物业费怎么花？电梯坏了谁牵头？租户和业主能不能坐同一张桌？公共收益能不能拿来修屋顶？这些事看起来不大，却天天影响居民生活。

万家灯火，系于家园；民生小事，关乎幸福。上城区持续深化物业基层治理，落地三方协同、金牌管家、租住融合、酬金制等创新模式，破解物业费纠纷、租住群体隔阂等民生痛点，涌现出一批小区蝶变案例。

上城发布推出“屋檐下的大小事”系列报道，把一个个邻里间的温情故事，讲给你听。

清晨7点，紫阳街道金色海岸小区13幢楼道口，保洁员陈泽英握着拖把，细细擦净台阶边角。绿树环抱着高层楼宇，园区路面平整、绿植常青、水景洁净。

她身后这个2007年交付的小区，一共13幢高层、住户569户。物业费每月每平方米6元，18年来一分没涨，小区公共维修基金本金，同样一分未动。

三方协同同向发力，金色海岸小区房龄近二十年，观感始终如初

有人说，这是杭州典型的“老钱”小区。可越是这样的小区，业主对物业服务的要求也就越高。金色海岸的底气，来自一场在杭州较早试水的“酬金制”改革。

一本摊开的账

物业费年年交，钱到底花哪儿了，公共收益又有多少，常常是一笔糊涂账。

金色海岸的做法很直接：把账摊开。小区交付3年后，率先试水“酬金制”：一年物业费约1300万元，沿街商铺、车位等公共收益约160万元，全部存进业委会和物业一起管的共管专户。钱是全体业主的，小到绿化耗材，大到设备更新，每笔钱花到哪里，都能查。

为什么敢吃这只螃蟹？一来有公共收益打底，二来业委会和滨江物业也愿意先试先行。“包干制，盈亏是物业自己的事。‘酬金制’不一样，钱是业主的，大家说了算。”业委会主任董利华说得直白，“两种制度本身没有好坏，关键看怎么管。”小区仅支付滨江物业4%管理酬金，所有小区运维、维修养护成本实报实销。

投入使用已近二十年的金色海岸小区，在酬金制小区治理模式管理下，家园成色一如当初

金色海岸物业主任宋金萍觉得，“酬金制”最大的亮点就是财务全公开、账目透亮。

管钱，先得盘活家底。就拿商铺招租来说，小区不等到期再匆忙招商，而是提前对接意向商户，压缩空置空档；业态优先匹配居民需求，养老便民、少儿配套、生活服务类商户优先落地。

账管住了，事情也办得快。董利华举了个例子：“去年夏天，一台进口电梯深夜故障。原装配件需要海外订货，光海运就要一两个月，再加物业常规采购审批周期，业主耗不起。”于是，业委会通过共管账户先行支付配件款抢修，保障电梯尽快恢复运行。

变化，写在一件件实事里。近20年的路面破损、路基下沉，小区采用“自行采购石材+包清工”模式，投入120万元分段错峰翻新主干道；景观水池渗漏修复、设施老化更新、园林提质也在推进，接下来还要做智慧化治理提档升级。

如今，小区物业费收缴率稳定在99.95%，历年资金结余277万元。大大小小的硬件维保，全部从持续产生的公共收益里消化，不动维修基金本金。

一笔“抠”出来的底气

金色海岸业委会班子，是业主们精挑细选出来的各行专业人士。成员里懂管理、财务、工程的都有，专业底子扎实。紫阳街道甬江社区党委书记林渭龙感慨，业委会成员不仅要有时间精力，还要懂门道、会协调，钱就是靠这么一笔笔“抠”出来的”。

当然，小区里也不是没有难题。东北门的消防通道，曾是压在业主心头十几年的问题。按照最初的规划，通道宽度不足，登高面又被绿化占用，是实打实的安全隐患。改造方案很明确：拓宽通道，就要调整原有绿化。消息一出，不少业主反对，担心小区景观受损、绿化面积变少。

于是，社区牵头，联合区消防救援大队、区住建局现场踏勘办公，前后开了13场联席会。小区党组织成员逐户上门，讲法规、摆案例、听诉求。最终方案做了平衡：拓宽消防通道，同步增设一排铝合金花箱补植花木，绿化总量不减少，安全空间也提上来了。

消防通道改造完成后的试车现场

难题化解的背后，是社区、业委会、物业坐到一张桌子上，三方每月固定召开联席会，小区事务一起商量、一起推进。真遇到谈不拢、业委会缺位等情况，社区也会第一时间介入。

“酬金制”下，关键在人，如果换届断档怎么办？社区提前布局，深度挖掘党员力量，吸纳党员骨干加入业委会后备人才储备库，全程参与换届人选筛选和后备梯队培育。“小区治理没有标准答案，只要找对机制、用对方法，大家真正把小区当成自己家，基层治理自然就有源源不断的活力。”林渭龙说。