物业费怎么花？电梯坏了谁牵头？租户和业主能不能坐同一张桌？公共收益能不能拿来修屋顶？这些事看起来不大，却天天影响居民生活。

万家灯火，系于家园；民生小事，关乎幸福。上城区持续深化物业基层治理，落地三方协同、金牌管家、租住融合、酬金制等创新模式，破解物业费纠纷、租住群体隔阂等民生痛点，涌现出一批小区蝶变案例。

上城发布推出“屋檐下的大小事”系列报道，把一个个邻里间的温情故事，讲给你听。

10月12日晚7点，上城区望江街道钱江时代公寓业委会办公室又亮起了灯。在水一方社区党委书记张裕龙、小区业委会主任蒋华君、物业经理、小区党支部成员、监督小组成员等二十来人围坐一桌。

这是每月一次的“夜话物业”解题会，也是社区、业委会、物业“铁三角”雷打不动的约定，五年来从未间断。

“电梯空调才装好一年，就有几台坏了，属于质量问题，我们要去对接厂家。”蒋华君开门见山。张裕龙紧接着提出另一件大事：第六届业委会即将到期，下一届筹备工作要尽早谋划。

没有寒暄，直入问题，是这场夜话的常态。

一张桌，把对立的声音拉进来

钱江时代公寓由建筑学家王澍设计，是“盒院”式建筑，808户业主，2007年交付。近20年过去，这里依然是钱塘江边辨识度很高的“网红小区”。小区业委会前后换了六届，前四届治理混乱，矛盾不断。直到第五届，社区介入业委会筹备选举，局面才慢慢出现转机。

选人怎么选？要群众基础好、能管理；有时间、愿意干、扛得住压力。社区从152名党员、楼道长、志愿骨干中挖掘动员。2021年10月，第六届业委会正式成立，5名委员中党员占六成，律师、退休会计、工程专家各司其职，退休教师蒋华君当选业委会主任。

小区外立面防水檐口改造前（上）和改造后（下）

治理怎么转起来？小事在业主群就地认领；复杂矛盾交给每月“夜话物业”会商议；小区自己啃不动的硬骨头，就联动网格长、民警片长等多方力量一起攻坚。

去年小区更新20台电梯，就是一场硬仗。大型车辆要运货，什么时候进、走哪条线路，要跟交警沟通；夜间施工有噪音，要跟民警协调；材料堆放、施工时序，样样都要对接。“光靠小区自己，推不动。”张裕龙说。

监督小组是另一项创新。11个人，由社区发聘书，任期跟业委会同期。初衷是监督业委会和物业，后来发现更大的作用是桥梁——把业委会的决策带到楼道里，把居民意见带回来。

小区电梯更新时张贴的公告信息

电梯更新时，监督小组临时增加懂电梯工程的专业人员。其中一位“骂得最凶”的业主，被蒋华君邀请全程参与议事。慢慢地，这名业主态度转变，主动报名加入电梯监督小组，连续三天跟着团队实地考察四家电梯企业。

一本账，把每分钱晒在阳光下

管好钱，是老百姓最关心的。往届业委会长期不审计、不公示账目，质疑声此起彼伏。这届业委会上任后，推动党总支、业委会、物业三方共同签订清廉承诺书，张贴在小区公示栏。资金使用实行分级审批，3万元以上必须召开业主大会表决。

同时，原本留存在物业账户的公共收益，全部划转至业委会对公账户。截至今年8月底，结余105.9万余元。更关键的是，他们连续两年把公共收益的50%共188.5万元，划拨到物业维修资金专户。“小区20年了，维修事项越来越多，这笔钱就是‘蓄水池’，为后续维修打基础。”蒋华君说。

地下车库漏水维修前（左）和维修后（右）

消防整治更是一场硬仗。此前小区消防系统瘫痪，被列入区级消防“黑名单”。社区党委牵头组建综合治理监督小组，招募业主成立安全巡查队，联动物业完成2000余处消防设施更新。历时18个月，终于退出这份“黑名单”。

电瓶车入户充电，是消防隐患的老大难。钱江时代公寓被选为智能电瓶芯片试点，设备经费由区级兜底。但业主抵触——“你不让我上楼充电，对我不方便。”后来，小区反复琢磨，在芯片上新增感应开门功能：电瓶车靠近小区感应门，大门自动开启，不用停车刷卡。小小的改动，解决了业主最在意的不便，大家慢慢接纳，试点工作终于打开局面。

小区大门改造前（上）和改造后（下）

采访最后，张裕龙说了一个变化：物业费收缴率这两年都在98%以上，满意度85%以上。物业还是那个物业，为什么满意度上来了？在他看来，关键是党建引领下的多方协同治理体系发挥作用。过去物业单打独斗，不少工作难以推进；如今在社区党组织牵头下，社区、业委会、物业坐到一起坦诚沟通、换位思考，社区、业委会协同补位，一桩桩民生实事落地见效，居民看在眼里，信任也在一点点重建。

夜色渐深，“夜话物业”散了会。蒋华君合上笔记本，坚守任期最后一段时光；张裕龙还要着手筹备新一届业委会……接下来，“铁三角”的灯，还会继续亮下去。