您是否曾在理发店、美容院的热情推销下，充值了数百甚至上千元的会员卡？“充500送100”“办卡享五折优惠”“今天不办明天就恢复原价”……这些诱人的话语背后，可能隐藏着不小的风险。

近年来，美容美发等行业的预付式消费纠纷屡见不鲜，充值容易退钱难、服务承诺不兑现、经营者关门跑路等问题频频发生。

为此，相关部门整理了一份双向提醒，既帮助消费者擦亮双眼、理性办卡，守护好自己的“钱袋子”；也提醒广大经营者恪守法律规定、合规经营，共建安全放心的消费环境。

消费者消费提醒

办卡前——多查多思

查资质：选择证照齐全的商家，可通过“国家企业信用信息公示系统”查询企业信用状况。

思需求：保持理性，根据实际需要购买预付费服务，切勿因商家推销和高额折扣而冲动消费。建议选择小额、短期的卡种，降低风险。

看口碑：优先选择品牌知名度高、信誉良好、经营稳定的商家。对新开店铺、频繁更换经营者、折扣力度异常夸张的商家要提高警惕。

办卡时——签好合同

务必签订书面合同（电子合同或纸质合同均可），切勿轻信销售人员的口头承诺。

仔细审阅条款：重点关注服务项目、价格、有效期、退转卡规则、违约责任等核心内容。

警惕霸王条款：对“收款不退、限制转卡、丢卡不补”等不公平条款要敢于说“不”。

核对发卡限额：如商家要求充值金额超过法定限额（企业法人超5000元、个体工商户超2000元），应拒绝充值。

办卡后——留好证据

留存消费凭证：妥善保管合同、付款凭证（尽量通过对公账户转账，避免向个人账户付款）、消费记录等证据。

每次消费后确认卡内余额并索要单据。

关注商家动态：留意商家的经营状况，如发现服务质量明显下滑、核心员工大量流失、频繁搬迁或装修停业等异常情况，应提高警惕，及时消费卡内余额。

遇到纠纷，这样做——

第一步：与商家协商，争取友好解决。

第二步：协商无果，可寻求相关部门协调处理。

第三步：如遇商家突然关门且无法联系，有诈骗嫌疑的，立即向公安机关报案。

第四步：必要时，向人民法院提起诉讼。

商家经营法律提示

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法相关规定，商家开展预付款模式经营须遵守以下规范：

1.以预收预付款形式提供商品或服务的，必须与消费者签订书面合同，明确约定商品/服务具体内容、价款、预付款退还规则、违约责任等条款。

2.预付凭证额度：

企业法人：单张记名预付凭证金额上限5000元；单张不记名预付凭证金额上限1000元。

个体工商户：面向同一消费者出具的记名预付凭证金额上限2000元；单张不记名预付凭证金额上限 500元。