老旧小区里，一张飘落的纸条藏着一位独居老人被困20小时的紧急求助。接到消息后，上城市政集团“尚馨服务”工作人员迅速响应、接力处置，用细致与温度化解老人居家困境。

一纸求救信号，发现被困困境

保安刘贤亮长期负责十三湾巷区域巡检，平日里走街串巷、敲门问好，和这一带的老人十分熟络。哪家有位独居长辈、哪家老人身子骨弱，他都记在心里。

9月14日8点，刘贤亮照例开展园区巡检，一团用红绳包着的纸条引起了他的注意。他弯腰拾起，纸上的文字却令他心头一紧：这是3张求助纸条！4楼一位独居老人家中两道房门出现故障——防盗门内侧插着钥匙无法开启，卧室门锁内侧竟已断裂。老人独自被困20余小时，一直未能进食进水。

老旧小区长者自救能力弱，险情不容耽搁。刘贤亮第一时间按应急流程上报物业中心，锁定楼栋位置、说明现场情况，快速启动处置通道。

“他每天都会来，我就盼着，他能看见这张纸条。”——老人事后的一句话，道出了日常巡查最朴素的意义。

多方极速联动，开启暖心接力

接到上报后，物业第一时间联动社区、民警、消防赶赴现场，多方力量协同作战。

物业工作人员隔着房门耐心安抚，缓解老人的恐慌情绪；同时排查门锁故障，制定稳妥救援方案。顺畅的联动机制，为营救争取了宝贵时间。

消防队员借助邻居家敞开的窗户，进入老人房间，成功将老人平安救出。

民警现场核验老人身份、确认身体状况；物业同步开展居家安全排查，对屋内水电、家电、门窗逐项检查，消除老旧设施隐患，避免同类险情再次发生。

考虑到老人被困许久未能进食，刘贤亮第一时间买来热乎早餐送到老人手中，把温情落在服务细节里。

一张小小的求助纸条，一场及时暖心的救援，照见老旧小区基层治理的温度。尚馨服务深耕老旧小区综合运营，打通安全巡查、设施维保、长者关怀、应急救援各个环节，用标准化体系破解老旧小区治理难题，守护居民安稳日常。