当“银发浪潮”扑面而来，如何让老年人老有所养、老有所依、老有所乐？

上城发布推出“老有心安是上城”专栏——在这里，家门就是港湾，邻里亦如亲人。守望相助，从容有爱。

走进上城街巷阡陌的寻常日常，从一间厨房、一个互助小屋、一道窗帘的细碎小事里，带你看见有温度、可触摸的居家养老图景，读懂藏在巷陌间的幸福晚年答卷。

“有一天我上门去看一位老人，她一声不响地看着我，然后悄悄塞给我一颗糖。那一刻，我突然觉得自己回到了小时候，心一下子就甜了。”68岁的志愿者顾雅娟站在台上讲述着。这位“浙江好人”、杭州铁路志愿服务队队长，还有另一个身份——钱景社区“幸福小屋”的负责人。

四年前，顾雅娟拉着几个退休姐妹一起帮忙，“幸福小屋”开了张。当时想着“反正闲着也是闲着，能帮一把是一把”，谁也没想到，这一帮就是近2000个日日夜夜。

从“搭把手”到“有章法”，互助队也有专业孵化

工作日早上8点半到下午4点半，小屋的门始终开着。轮班的志愿者每天要打十几个电话，天热了提醒开空调，降温了叮嘱加衣服。一个月下来，社区里330多位独居、高龄老人，基本都能轮上一遍。

几年下来，很多老人从一开始的客气、生疏，慢慢把志愿者当成了自家人。

如今，“幸福小屋”已发展成一支常态化志愿服务队。成员大多是刚退休的低龄老人，帮的都是80岁往上的高龄老人、独居老人。“低龄帮高龄”，就这么成了钱景社区特别的养老互助模式。截至目前，“幸福小屋”低龄老人专业互助队已举办47次生日会、上门服务超7000次、拨打电话12000余次。

人多了，服务也变得专业化。

社区在“幸福小屋”建立了志愿孵化基地，定期开展入户沟通、急救常识、老年心理等系统化培训，新加入的志愿者要跟着老队员“跟学跟做”三个月，考核通过后才能变身“持证上岗”的低龄老人专业互助队。现在这支队伍，上门探望、接热线、办生日会，样样都能拿得起来、办得妥善。

做得熟了，志愿者多了一层担忧：“我们跑得再勤，也有顾不到的时候。万一老人半夜摔了，或者出门走丢了，手机又不在身边，怎么办？”

这个想法，在今年的街道养老服务座谈会上被提了出来。有人建议，给年纪大、身体不好的老人配备印有社区名称和24小时紧急电话，并具有跌倒自动求助功能的智慧手环。“相当于给老人安全加一道全天候的保险”。

24小时在线的“云端搭子”，科技补上人力盲区

就这样，“在么在么”安心守护平台正式走进社区，给老人们多上了一层保障。操作界面字体大、步骤少，老人每天点开签个到就行。连续两天没动静，系统就会自动给子女和社区发提醒。没有智能手机或不会使用的高龄老人也可以领一个实体“安全扣”，挂在脖子上，遇到急事按一下就行。社区接到消息，15分钟内就到老人家门口。

教老人使用app的任务，也由低龄老人互助队来负责。自己先学会，再手把手教给年纪更大的老人。

“幸福小屋”2.0升级，除了“云端搭子”，还添了不少实在的服务。比如在小区固定点位给高龄、独居老人免费烘干衣服；还有小家电维修，老人家里的电饭锅、电风扇坏了，不用跑出去找维修店，志愿者和物业的维修师傅都能帮忙解决。

不止“老老互助”，全年龄搭子阵容齐上阵

四季青街道对于养老服务的路径探索没有止步于“幸福小屋”。

今年春天，街道启动“四季友邻·养老搭子”计划，首批发布家政、兴趣、云端、食疗、游玩五大“搭子”板块，除了低龄老人护互助队，“同心妈妈”、在校学生、社区主理人也纷纷加入进“养老搭子”计划，第一批报名的18位“搭子”中，还有3个“00后”。

25岁的胡乐晨就是其中之一，她在上城区同心社会工作服务中心工作，几乎每周都会参与线下活动，与老人们熟悉起来、加为好友。如今，“养老搭子” 微信群里，已有200多位老人。“我种的菜都是纯天然的，有没有人要？”“最近天气好，家里的被子可以拿出来晒晒，不方便的爷爷奶奶群里说一声，我们来帮忙。” 老人们在群里唠唠家常，年轻人们分享资讯，群里渐渐热闹起来。

“线上预警再快，不如隔壁敲门声来得踏实；人工陪伴再暖，也离不开技术兜住的底。”四季青街道相关负责人表示，街道正以互助养老为支点，跳出传统养老的“被动照料”模式，撬动“全龄友好、互惠共赢”的基层治理新格局，“最好的守护，是高科技在云端，热心人在身边。”