当“银发浪潮”扑面而来，如何让老年人老有所养、老有所依、老有所乐？

上城发布推出“老有心安是上城”专栏——在这里，家门就是港湾，邻里亦如亲人。守望相助，从容有爱。

走进上城街巷阡陌的寻常日常，从一间厨房、一个互助小屋、一道窗帘的细碎小事里，带你看见有温度、可触摸的居家养老图景，读懂藏在巷陌间的幸福晚年答卷。

晚上10点，凯旋街道南肖埠社区空巢残障老人王丰敏突感不适，赶紧按下床头的SOS按钮。十分钟后，敲门声响起，“徐管家”值班管家张小春赶到了。

这台让老人夜里能“叫得应”的设备，叫“徐管家AI助手”，装设备、教使用、上门救急的，都是上城区徐管家居家养老服务中心的工作人员。老人们记不住系统的长名字，干脆就叫它“徐管家”。

从萌生想法到样机落地，只用了三个月

徐劲松是徐管家居家养老服务中心的负责人，在南肖埠社区做了三年养老服务，免费送餐、暖心敲门、邻里互助……但他心里有个绕不过去的问题：白天社工在、志愿者在，可晚上呢？尤其是独居、孤寡、半失能的老人，半夜不舒服，找谁去？

“经常有老人跟我们倾诉，说白天你们能送餐，万一晚上我们有事了怎么办？”徐劲松心想，“能不能研发一套系统解决这个问题？”

说干就干。他找来阿里出身的架构师，组建研发团队，软件硬件同步推进，从萌生想法到做出第一代样机，只用了三个月。团队申请了软件专利、硬件专利，还拿了两项软著。“1.0版本外观确实粗糙了点。”徐劲松笑着指了指桌面上一个老款设备，“但功能都在，能跑通。”

今年5月系统正式发布。经过半个多月免费试运行和反复调试，6月初，美好凯旋发展基金会签了购买服务协议。截至目前，南片区5个社区已经全面铺开，120多位老人家里装上了这台设备。

设备不大，白色，像个普通的小音箱。顶部是一个醒目的黄色SOS按钮，按下即接通后台。不想按按钮，喊一声“徐管家”也能唤醒。系统接通了千问、豆包等开源大模型，3到5米的距离内，老人说话它都能听清。

考虑到部分老年人中气不足、普通话不标准，团队在技术设计上反复迭代了两三次，如今部分杭州方言也能听懂。

南肖埠社区相关负责人说：“有了这套设备，相当于在社工和志愿者照顾不到的时间段，特别是晚上，给老人的安全又上了一道“保险”。”每天下午6点，系统还会主动打卡问候，确认老人状态，连续三次无应答，后台就安排人上门查看。

夜里不怕没人应，“徐管家”成“定心丸”

“徐管家”灵不灵，景昙社区的倪大伯最有体会。

倪大伯今年88岁，腿脚使不上劲，坐到床边时常常猛地往下一滑，老伴伸手去拽也拽不住。自从家里装上了“徐管家”，老伴说，晚上总算能睡个安稳觉了。

采访中，徐劲松让工作人员现场演示了一下。SOS按钮刚被按下，“徐管家”就开口了：“……我们已联系您的养老管家，并通知您的子女，请您别慌张，保持冷静，先不要动，‘徐管家’会一直陪在您身边。”

播报还没落音，后台电话已经响起，管理员手机上也同时弹出了一条短信，老人的姓名、家庭地址，清清楚楚，前后不过几秒钟。

徐劲松说，这个响应速度是基本功。独居老人夜里出了事，最怕的就是没人知道、没人来。早一分钟到，老人心里就多一份踏实，情况也完全不一样。

为此，他把“15分钟内到达”写在承诺里，实际上大部分时候10分钟都用不了。能这么快响应的，是中心组建的24小时应急救助管家团队——“享老管家”们轮流值班，人歇岗不歇。

团队成员大多持有红十字救护员证，遇到突发情况能第一时间上手做基础急救，确保在120赶到之前，老人身边始终有人守着。

不仅要救急，还要管日常

应急之外，“徐管家”的后台还接入了助餐、助洁、助医、助浴、助行等六大服务，老人通过语音呼叫或小程序就能“点单”。

以助餐为例，老人只要对着设备喊一声，或者让家人在小程序上提前点好菜，工作人员就会送餐上门。运营以来，仅助餐一项，就累计完成了13000多单，算下来平均每天五六十单。

这些订单背后，是老人实实在在的需求，也让团队对“老人到底需要什么”有了更清晰的判断。

眼下，2.0版本正在研发中，外观将做成卡通造型，两只眼睛能随对话转动，做出简单表情。功能也更智能，老人只要对着设备说“我要理个发”，需求就会直接发布到平台，周边签约服务商看到需求直接接单，从“人找服务”变成“服务找人”。

13000多单饭菜，装的是民生温度；从“人找服务”到“服务找人”，变的是供给方式。随着2.0版本的到来，这份24小时的守护，还将续写更多暖心故事。