“清凉守护·双向奔赴”——望小哥高温天服务保障专场圆桌会

日前，央视新闻频道《朝闻天下》栏目播报专题报道《小哥圆桌会 守护高温下的骑手》，点赞上城区望江街道小哥圆桌会议事平台从街道辖区起步，逐步为全市全省骑手解决各类急难愁盼问题。

今年三伏天，在位于望江街道的骑手驿站里，骑手们趁着取餐间隙，享受社区卫生服务中心的进站服务，测量血压、领取中药降暑茶包、了解夏季防暑防护知识。一旁，西瓜、防暑饮品、爱心物资也都有序摆放着。

这份“清凉保障”，来自小哥圆桌会议事机制。这一机制由街道牵头，曾因见义勇为而受到关注的骑手代表彭清林深度参与，联动公安、工会、物业等多方单位，形成“诉求收集、协商议事、落地处置、结果反馈”完整闭环。高温专场议事会后，快速落地了增设制冰机、开展骑手急救实操培训等一系列务实举措。

2024年8月，在上城区文明办指导下，望江街道依托新时代文明实践阵地，正式推出了小哥圆桌会。两年来，街道联合相关部门，选拔培育了30余名核心成员、200余名信息员，通过386个小哥社群常态化捕捉小哥诉求，议事筛选上实行“三不四看”，不设空泛主题、不搞固化流程、不回避难点，结合紧急度、代表性、覆盖面、落地性来筛选议题，确保议事务实有效。把大家的“吐槽声”转化为治理信号，让小哥们和街道、社区、物业、职能部门一起，面对面沟通。

小哥圆桌会不光解决“缺渠道”的问题，还解决了“缺平台”的问题。通过圆桌会，街道成立了“礼行周三”“望小哥护河队”“骑手哨兵”等完全由小哥自主运作、管理的特色品牌，让小哥们用自己的方式参与治理、回馈社会。

同时，围绕小哥个人成长方面，街道链接小哥学院、心灵书屋等资源，为小哥提供有效赋能。今年，针对不少小哥想做自媒体的新需求，街道成立了“新风尚·小哥说”小哥自媒体联盟，为小哥量身打造了四大赛道、六大课程，助力小哥成长。

此外，通过小哥圆桌会讨论，街道还开展了“左邻右骑”邻里节，连续三年把居民、小哥、家属攒到一块儿，做团圆饭、搞联欢会、拍全家福。现在，越来越多的小哥愿意留在杭州，“这里不再是打工的地方，是家了。”

从围坐圆桌提意见，到组队做公益、学技能谋发展，再到家人被邀请来杭州“反向过年”，圆桌会补齐了骑手等新就业群体的维权、融入、成长、归属四大缺口。

截至目前，小哥圆桌会已开展议事24场，征集意见建议186条，解决了实际问题85项，服务小哥超5万人次，辖区骑手矛盾纠纷同比下降72%。小哥圆桌会目前已经在杭州全面推广应用，成为新就业群体参与文明善治的新样本。