近日，望江街道清泰门社区党群服务中心内，13名身着统一红色背心的志愿者面向队旗庄严宣誓。与寻常志愿者队伍不同，这支“暖巢望江”互助队中不仅有热心居民，还有曾经的失独家庭成员。他们将从“被关爱者”转变为“送暖人”，开启社区失独家庭服务“自助—互助—助人”的新模式，为望江街道公益创投项目“失独家庭关爱服务”写下温暖注脚。

“穿上背心，就亮明了身份，也提醒自己要更专业、更有耐心。”志愿者丁女士说道。

“我志愿加入‘暖巢望江’互助队，承诺用真诚倾听心声，用行动传递温暖……”全体志愿者举起右手，庄严宣誓。一份责任，一份担当，在铿锵誓言中悄然生根。

项目初期，街道与社区通过入户走访与需求调研，发现许多失独家庭虽已获物质帮扶，但情感慰藉与归属感仍存缺口。“我们思考，能否让他们从服务的‘旁观者’变成‘参与者’？”为此，项目组招募志愿者时，特意向有意愿、有能力的失独家庭成员敞开大门。经过筛选与沟通，最终3名失独家庭成员正式入队，将在社工督导下从陪伴倾听做起，逐步参与个案服务与活动组织。

“这种模式不是简单的‘以过来人安慰过来人’，而是通过专业赋能，让他们在助人中获得价值感，重建社会连接。”街道相关负责人说。

宣誓仪式后，一个半小时的“心手相连”专业能力培训随即展开。全国优秀志愿者、“杭州好人”顾雅娟围绕“志愿服务”主题，通过案例讲解与互动答疑，为志愿者们的服务实践“充电续航”。

“我们希望探索出一条可复制、可推广的路径，让更多社区看到，特殊群体的关爱服务不仅要‘兜底’，更要‘赋能’。”社区相关负责人表示。