杭州日报讯 上城区万象汇门口，一男子在珠宝店内抢夺金镯后夺门而逃，正在下行扶梯上的外卖骑手柴振鹏逆向冲上扶梯，飞奔过去将嫌疑人扑倒制服；滨江区一家甜品店内，前来取餐的外卖骑手李洪双在120调度员视频电话指导下，完成了人生中第一次心肺复苏，为倒地昏迷的陌生男子赢得了宝贵的抢救时间。近日，杭州两位骑手“该出手时就出手”，凭实力收获全网点赞。不知你注意到没有，如今，身边越来越多的外卖骑手，时常会成为城市凡人善举的“主角”，他们正在从穿梭街巷的“配送员”，悄然转型为守护杭州这座超大城市的“轻骑兵”。

据杭州市委社会工作部统计，目前，杭州市累计注册的网约配送员有42万人，周活跃骑手15.8万人，每日配送单量达400万单。他们流动性强、接触面广，对线上线下都很熟悉；他们吃苦耐劳、肯动脑筋，对大街小巷了如指掌；他们每天穿梭在城市烟火气中，也在日复一日的辛勤劳作中，织就了一张嵌入城市肌理的“动态感知网”。他们是许多突发事件的“第一目击者”，往往也是不假思索的“第一响应人”。他们这份源自市井的敏锐与热忱，恰恰是城市治理最宝贵的资源。

骑手的工作很辛苦，骑手的时间也很宝贵。现实生活中，他们也难免会面临这样的窘境：有的骑手虽然身在“第一现场”，却因为不会使用灭火器、不懂得急救知识，不知道应该如何施救；也有的骑手在送单和急救“两个倒计时”间犹豫挣扎，因为担忧超时罚单、投诉差评，伸出的手又默默收回。要让骑手们“该出手时就出手”，不仅需要志愿服务的精神、需要城市主人翁的意识，更需要可持续的制度为他们“撑腰”，帮他们摆脱“想帮不敢帮”“有劲使不上”的现实困境。

为了让骑手在关键时刻“敢出手、能出手、善出手”，杭州进行了一系列温暖而智慧的探索。比如杭州以全面推行“一呼百应”群防群治机制为引擎，将骑手、保安等力量整合进“最小应急单元”；比如杭州聘请骑手担任食品安全“吹哨人”，邀请他们合力守护“舌尖上的安全”；再比如，杭州面向骑手开展急救技能培训，组建流动的急救志愿者队伍……同时，杭州还引导平台企业积极履行社会责任，对因见义勇为、应急救援导致的订单延误给予免责，并授予相关骑手荣誉称号和专项嘉奖。可以说，“柴振鹏逆行擒贼”“李洪双跪地施救”等凡人善举频繁刷屏的背后，是一座“小哥友好城市”的系统托举。

一座对骑手友好的城市，必定会是一座有韧性、有温度的城市。当越来越多的骑手成为城市“轻骑兵”，在关键时刻“敢出手、能出手、善出手”，城市治理也将成为充满烟火气的共生共荣。作为一名普通市民，当我们在为骑手们“该出手时就出手”点赞的同时，也别忘记在生活中给予他们应有的尊重和体谅；在享受他们送来的幸福感和安全感的同时，努力为他们提供更优质的服务和便利，让他们在融入“梦想天堂”的同时，也能感到来自这座“小哥友好城市”的温暖回馈。