顾雅娟（右）

2006年起投身志愿服务领域并持续深耕，累计服务时长超1.8万小时，二十年如一日用坚守诠释志愿服务的初心与担当——她，是顾雅娟，杭州志愿者协会理事、杭州市铁路志愿服务队队长，牵头打造了多项品牌志愿项目，事迹被人民日报、中央电视台等多家主流媒体报道。

她带领团队斩获全国、省、市各级荣誉，个人先后荣获全国优秀志愿者、浙江省委省政府授予的“抗击雨雪冰冻灾害先进个人”、浙江省志愿服务优秀工作者、杭州市功勋志愿者、杭州第19届亚运会和第4届亚残运会最美志愿者、杭州好人、上城区道德模范等荣誉。

春运砺剑显担当 铁肩守护归家路

顾雅娟的志愿生涯，早在2006年4月便埋下种子——她报名成为第一届休博会志愿者，自此，做志愿者成了她生活中不可或缺的部分。2008年，雨雪冰冻灾害蔓延至南方，杭州城站火车站滞留旅客单日超数万人，她第一时间带领志愿者冲在一线，全力做好旅客引导、情绪安抚、秩序维护工作，全程未发生一起安全事故，圆满完成保障任务，也成为全省“抗击雨雪冰冻灾害先进个人”中唯一的志愿者。

这次经历让她坚定了“专业志愿”的方向。2013年4月，杭州市铁路志愿服务队正式成立，顾雅娟被任命为队长。面对队伍组建初期的空白，她牵头搭建骨干团队、制定规章制度、明确服务规范，再通过岗前培训将标准落到实处。在她的带领下，这支队伍逐渐成长为专业力量，2018年被团中央评为“暖冬行动”先进示范队伍。如今，年逾六旬的顾雅娟仍每年坚守春运一线，带领志愿者为旅客送姜茶、做咨询、引路线，让每一位返乡人、外来客都能感受到杭城的温度。

大爱无疆传温情 微光汇聚暖杭城

在铁路志愿服务的基础上，顾雅娟进一步聚焦特殊群体，带领团队自主创建“帮帮盲”特色项目。该项目最初是2015年春运期间为几位视障人士提供的“点对点”帮扶，如今已发展为覆盖“出行、办事、就医、游玩”的全场景服务——2024年全年联合铁路工作人员服务视障人士达6008人次，成为视障群体的“贴心拐杖”。

2024年1月，顾雅娟接到安徽宿州王女士的求助：王女士与丈夫均为视障人士，56天大的孩子被诊断为先天性视障，辗转多地治疗无果后，希望来杭州求医。她立即启动帮扶机制，全程协调医院挂号、酒店住宿、铁路接站事宜，还陪同完成诊疗。术后孩子需定期复查，王女士夫妇常和她分享孩子的成长，如今一岁的孩子已成功见到光明。孩子奶奶紧握顾雅娟的手热泪盈眶：“我们一家人会一辈子都记着你。”

社区助老暖夕阳 幸福家园筑心间

把志愿力量延伸到“家门口”，是顾雅娟对“服务身边人”的践行。作为钱景社区居民、共产党员及社区居民代表，她将多年志愿服务经验融入社区治理：一方面组织开展社区志愿者培训，以领队身份参与西博会、动漫节等大型活动，为杭州城市服务注入志愿力量；另一方面主动在社区落地助老项目“幸福小屋”，并推动“幸福里”志愿服务一条街升级改造——通过链接公益伙伴、开通幸福热线、组织上门陪伴、举办集体生日会及节点活动，把关怀精准送到空巢、独居老人身边，让基层养老、托育、便民服务真正“触手可及”。三年来，这项服务赢得辖区长者的广泛认可，相关事迹也被人民日报、潮新闻、杭州电视台等媒体报道。

盛会赋能育骨干 志愿风采展杭韵

当志愿舞台扩展到国际盛会，顾雅娟再次扛起责任。在杭州亚（残）运会筹备与举办期间，她不仅亲身参与志愿服务，更以培训师身份走遍杭州各区县市，为近万名城市志愿者开展亚运服务流程、礼仪规范等专题培训，用专业授课为赛事服务“筑基”。这些经她培训的志愿者，以热情、细致的服务赢得国内外嘉宾赞誉。

二十余载志愿路，顾雅娟留下了无数温暖印记：是空巢老人家门口的便民服务，是春运旅客手中的一杯姜茶，是视障人士出行路上的一次搀扶，是亚运赛场外的专业培训……她用“辖区事、邻里情”的朴素情怀，将点滴微光汇聚成照亮杭城的暖流，也为更多人点亮了参与公益的方向。