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浙新办[2006]23号

莫让外卖“照骗”忽悠消费者

2025-11-21 10:37:35来源:上城报

【案件详情】

近日,一些消费者发现,外卖平台上部分装修精美、座无虚席的“网红餐厅”竟是藏身于出租屋或街角角落的“黑厨房”。个别不法商家通过AI生成虚假门头、盗用他人堂食环境照片,甚至标注“绝无预制菜”“保证有堂食”等宣传语吸引顾客,而实际经营场所却大相径庭。某地综合执法支队对某快餐店进行突击检查时便发现,该店在某外卖平台上传的门头及店内环境照片均为伪造——实际并无堂食场所的商家,从网络下载其他店铺照片后,用手机P图软件将店名改为“某某麻辣香锅”,借此通过平台审核并开展经营。该行为不仅跨越了商业诚信的红线,更可能触犯了食品安全的法律底线。

【案情分析】

商家通过AI伪造门头、盗用堂食照片,虚构其不具备的“实体大堂食”条件,本质上是制造虚假的商业信誉,诱使消费者在错误认知下做出购买决定,该行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条的规定,属于以虚假或引人误解的商业宣传方式欺骗、误导消费者,构成法律意义上的虚假宣传。市场监管部门可对存在此类违法行为的商家处以二十万元以上罚款;情节严重的,可吊销营业执照。同时,若消费者因该类虚假宣传导致自身权益受损,可依据食品安全法第148条要求商家承担“价款十倍或损失三倍”的赔偿责任。

【其他提示】

这些藏身于隐秘角落的“黑厨房”,其经营场所容易脱离市场监管部门的有效监管视野。它们没有真实的堂食环境,意味着也逃避了消费者和执法部门最直接的现场监督。面对精心伪装的“幽灵外卖”,消费者需要提升辨别能力,在浏览店铺时,应警惕那些门面照片色彩过于统一、缺乏真实生活细节(如店员、顾客或日常杂物)、视觉呈现如同“效果图”的商家。此外,若店铺销量数据惊人,却鲜有真实、具体的用户评价,也需保持审慎。若收到可疑外卖,应注意完整保存订单信息,包括截图保存平台展示的商家资质页面、订单详情页、支付凭证等,并记录下单时间、商家名称、菜品信息等要素。同时,外卖平台应压实主体责任,健全商家入驻审核机制,从源头筑牢食品安全的第一道防线。

作者:区司法局 编辑:李佳萌