【案件详情】

近日，电商促销活动较多。部分消费者将衣服穿去旅行、拍照后利用七天无理由退货政策退回。面对服装超高退货率的痛点，部分商家为了防范恶意“薅羊毛”，将新衣吊牌做成了A4纸大小，并在吊牌上注明“拆除不退不换”的标语。个别商家还给衣服上了密码锁，确认收货以后才给密码。上述商家的这种行为是否合法？

【案情分析】

根据消费者权益保护法第二十五条规定，消费者退货的前提是“商品完好”，此外《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条明确规定：“消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。”因此消费者为查看、试穿而拆除必要的吊牌或者锁具，只要能够保持商品完好，衣服无穿着痕迹、无损坏，不影响再次销售的，应当认定其属于“商品完好”，消费者应当有权退货，商家不得以消费者拆除密码锁或巨型商标为由拒绝消费者的无理由退货。

【其他提示】

广大消费者在试穿商品时，需保持衣物无穿着痕迹、无损坏，妥善保管吊牌等配件，以免因自身行为导致“商品不完好”，丧失无理由退货权利；若商家以“拆除吊牌/密码锁”为由拒绝合法退货，消费者可通过向平台投诉或向市场监管部门举报等方式维权。电商平台应规范商家经营行为，提醒商家不得设置无效格式条款，平衡买卖双方合法权益，确保市场有序发展。