近日，上城辖区企业杭州思亿欧科技集团股份有限公司（以下简称“思亿欧”）以“外贸快车AI智能客服助力企业出海”成功入选2025年浙江省数字贸易创新应用优秀案例。

二十余年来，思亿欧专注于为外贸企业提供数字化解决方案。其核心产品“外贸快车”是中国外贸独立站一站式SaaS系统，包括智能建站系统、多功能独立站管理系统、多方式在线洽谈系统、独立站智能分析系统四大功能系统，旨在全方位助力中国外贸企业完成独立站建设、运营管理、客户沟通与数据分析，从而有效拓展国际市场，实现数字化转型与品牌出海。今年7月，思亿欧“外贸快车SaaS系统平台”获评2025年浙江省数字贸易高质量发展重点项目。

其创新性主要体现于四大功能模块：AI智能接待模块支持150多种语言本土化交互，可基于客户来访IP及语言自动分析其惯用语种，实现24小时无缝切换与拟人化对答，大幅提升跨国沟通效率与客户体验；AI主动营销模块可智能分析网站访客的行为数据，主动生成用户画像，并对潜在客户发起精准对话，实现从“被动等待”到“主动触达”的营销模式转变，深度挖掘流量价值；AI CRM客户分析模块能够自动记录、识别访客关键信息，精准跟踪其浏览轨迹与兴趣点，并完成智能标签化与商机分配，为企业提供高效、精准的客户管理工具；核心的AI大脑则赋予系统持续学习与进化的能力，通过不断吸收行业知识与交互数据，优化知识图谱，使客服响应更快速、决策更智能。

外贸快车AI智能客服系统标志着外贸服务向真正智能化、自动化方向迈出了关键一步。其区别于早期简单应答式“伪AI”，实现了独立分析、主动营销与智能化决策的外贸AI Agent（人工智能代理）功能。自应用以来，已有效帮助众多外贸企业提升全球客户服务效率与销售转化能力。

上城始终高度重视数字经济发展，全力推进数字技术赋能产业升级。未来，上城将持续优化营商环境，强化政策引导与服务保障，推动数字贸易、人工智能等产业集聚发展，为创新企业提供更广阔的发展空间。