今年7月底，杭州东站便民医疗点正式进驻候车大厅并启动试运行。该医疗点由东站枢纽管委会联合上城区人民医院、铁路杭州东站共同打造，也是全省首个交通枢纽内多功能性医疗点。

杭州东站便民医疗点位于候车大厅南2进站口旁，23B检票口后方，约80平方米。门口有AED（自动体外除颤器），里面则是药房、急救室、诊疗室。药房的货架上配备了感冒药、止痛药、纱布绷带、碘伏棉签等医疗用品；急救室里有医疗病床、心电检测仪。服务时间是每日10：00至20：00，周末与节假日也不间断。医疗点内每天都有1名来自上城区人民医院的医生和1名护士驻点值守，既能为旅客提供现场基础医疗救助，还能高效协助120开展院前急救。

9月4日当天，翁女士送孩子来杭州上学，乘坐电扶梯下楼时，行李一个没拿稳，摔伤了右腿膝盖。“像这样的情况，我们首先询问她是怎么受伤的，同时检查她的身体状况，查看四肢活动度。”医疗点驻点护士郑玥玲说。在确认翁女士主要是皮外伤后，两位医护人员现场消毒、包扎。“旅客受伤不是很严重的情况下，我们会询问是否需要叫120救护车，如果情况严重，比如旅客已失去意识，我们在救护同时也会开通120绿色通道，第一时间进行院前急救。”

便民医疗点高效运转的背后，是东站枢纽管委会构建的“四位一体”医疗救护体系。该体系以便民医疗点为核心服务阵地，以驻点医护及志愿者、保安、保洁等一线“急救侠”为服务抓手，以全站13台AED为应急“救命神器”，以指挥中心为纽带，全方位保障旅客安全。

候车大厅的便民医疗点并不是东站在旅客医疗救护方面的首次尝试，管委会公共服务中心相关负责人介绍，早在2018年，管委会就已在到达层设有医疗点，2023年优化升级为健康救护服务区，提供救护服务、急救培训、志愿服务及宣传科普等服务。现在结合旅客需求，在候车大厅升级便民医疗点，与原有健康救护服务区形成“现场救护+培训基地”的互补模式，让医疗服务更贴近旅客。

未来，东站枢纽管委会将持续优化站内医疗救护体系，扩大“急救侠”培训覆盖面，为旅客提供更专业、周到的服务。