“医生，我的脚磨破了，能帮忙处理吗？”9月4日上午，在杭州东站 “之江心驿”便民医疗点，旅客张女士拎着行李箱、一瘸一拐走了进来。驻点医生迅速取来碘伏、创可贴处理伤口。这样的救助，医疗点里一天要上演十几回，已然成为旅客们的安心之所。

小空间里“安心守护”

便民医疗点由东站枢纽管委会联合上城区人民医院、铁路杭州东站共同打造，于今年7月底正式启用。每天都有1名来自上城区人民医院的医生和1名护士驻点值守，既能为旅客提供现场基础医疗救助，还能高效协助120开展院前急救。

医疗点的位置是在东站候车大厅南2进站口旁，距离23B检票口最近。门口有AED（自动体外除颤器），里面则是药房、急救室、诊疗室。药房的货架上配备了感冒药、止痛药、纱布绷带、碘伏棉签等医疗用品；急救室里有医疗病床、心电检测仪。服务时间是每日10:00至20:00，周末与节假日也不间断。

一路狂奔，高效救助

“枢纽东转换大厅有旅客摔倒，腿部受伤，需要医护支援！”9月4日上午，医疗点的对讲机里突然响起急促的呼叫，话音未落，驻点医生杨扬和护士郑玥玲立刻抓起桌上的红色急救包，向事发地跑去。

两人的脚步飞快，只用一分多钟就赶到了。

现场已有几位东站安保维持秩序，一名女子坐在台阶上，脸色发白，腿上、手臂上正在流血。杨扬马上蹲下身检查伤口，又让她伸缩四肢检查活动度，确认无大碍后，从急救包里拿出了碘酒处理伤口。

处置完毕后，护士郑玥玲擦了擦额头的汗说：“东站面积大，遇到的又多是突发情况，只要有呼叫，我们必须第一时间赶到。”

受伤的旅客则连连感谢：“拿的行李在自动扶梯上没放平砸了下来，摔倒后人都懵了，还好安保赶紧过来把电梯关停，把我扶了起来，又找来医护人员帮忙处理，东站的服务太周全了。”

“四位一体” 服务保障

便民医疗点高效运转的背后，是东站枢纽管委会构建的“四位一体”医疗救护体系。该体系以便民医疗点为核心服务阵地，以驻点医护及志愿者、保安、保洁等一线“急救侠”为服务抓手，以全站13台AED为应急“救命神器”，以指挥中心为纽带，全方位保障旅客安全。

候车大厅的便民医疗点并不是东站在旅客医疗救护方面的首次尝试，管委会公共服务中心相关负责人介绍，早在2018年，管委会就已在到达层设有医疗点，2023年优化升级为健康救护服务区，提供救护服务、急救培训、志愿服务及宣传科普等服务。现在结合旅客需求，在候车大厅升级便民医疗点，与原有健康救护服务区形成“现场救护+培训基地”的互补模式，让医疗服务更贴近旅客。

未来，管委会将持续优化站内医疗救护体系，扩大“急救侠”培训覆盖面，为旅客提供更专业、周到的服务。