8月31日，2025年暑运正式结束。今年暑运从7月1日开始，为期62天，上城辖区内两站共发送旅客1680.5万人次，其中杭州站（城站）207.2万人次，杭州东站1473.3万人次。了解更多↓↓

#1

数智服务，站内出行高效便捷

今年6月底，东站上线AI智能体“杭小东”，其高精度的室内定位及导航功能，让旅客在站内出行少了几分“晕头转向”，多了一些“明白清爽”，出行效率显著提升。暑运期间，“杭小东”累计服务旅客超8万人次，成为提升枢纽服务能级的重要支撑。

#2

高效联动，安全保障更加可靠

安全是暑运服务保障的重中之重，两站重点围绕违规行为打击与防汛防台隐患整治，联动公安、交警、交通执法等多部门开展“安全护航”专项整治20余次。完成多处易积水点改造，并对易积水路段严格按照“一点一方案”提前部署有效控制风险，以长效化机制有效保障枢纽区域内交通顺畅、安全。

#3

清凉关怀，贴心服务浸润人心

两站“微笑亭”推出“驿路茶香 清凉一程”活动，以一杯凉茶扫去旅客暑热；创新“凉茶+”服务，配备风油精、轮椅等20余种便民物资，解决旅客燃眉之急；联合杭州交通91.8设立免费赠饮点，用一瓶瓶矿泉水为出租车司机送去高温下的清凉慰藉，彰显杭州城市温度。

#4

文艺赋美，“艺术客厅”广受好评

今年暑运，“文艺赋美”工作在杭州东站落地，站内“文艺感”越来越浓。在“荷风送爽·艺路同行”活动中，来自中国美院、浙江音乐学院的“站小青”大学生志愿者们，为旅客带来扇面书画、民乐演奏表演；同时，“悦书小站”在杭州东站枢纽党群服务中心揭幕，首期推出西湖主题微展览。

下一步，东站枢纽（城站广场）管委会将认真总结暑运经验，持续优化各项服务，不断提升旅客获得感与满意度。