在上城区政务服务中心、钱江新城无人政务智能厅等场景中，“云窗”一体机曾惊艳众人：不用排队、全程智能引导，像走进科幻片里的办事场景。

现在，在区审管办不断深化政务服务数字化改革的实践中，“云窗”升级了“全新版本”——全市首个自助机“云窗”正式上线，将远程交互、智能核验、云端办理等功能集成于一体，让“就近办、自助办、高效办”从理念变为触手可及的现实。

全流程智能化服务落地终端

一台机器可办百件事

自助机云窗并非简单的设备叠加，而是通过技术融合，在综合自助机原来的功能基础上，将“上心办・云窗”的核心功能全面植入，实现“一台设备承载全流程服务”。群众只需在综合自助机上点开“云窗”界面，即可体验“上心办·云窗”的全部功能：实时连线部门办事，远程指导填写信息、拍照上传材料等。

最近，个体户经营者马先生就体验到了这份便捷。在九堡社区便民服务中心注销旧营业执照时，他被告知缺少关键材料完税证明。本以为需要再专门跑一趟税务局，但工作人员提示他可以尝试一旁的综合自助机新安装的云窗功能。

抱着试试看的心态，马先生点击模块按钮，随即便出现了“上心办·云窗”的界面，点击立即连线后，工作人员迅速接通，并根据他的需求进行了详细的语音指导，帮助马先生在手机上完成了完税证明的办理，花了不到十五分钟。随后，通过和市场监管窗口连线，注销营业执照的业务也顺利办结。

马先生的顺畅体验，正是“上心办·云窗”赋能综合自助机带来的革新。这台看似普通、随处可见的机器，如今已成为打破部门壁垒的“政务枢纽”↓↓

一机集成多部门服务：目前，自助机云窗支持办理“上心办·云窗”可办事项清单中的全部188项内容，不仅涵盖人社、市场监管、公积金等部门的高频热门业务，更新增公证处、燃气、水电等部门业务，累计可连线部门12个。

远程协同，专家就在“眼前”：对于需要专业指导或材料核验的业务，导服会根据群众需求转接到对应部门（如市场监管、税务、公安等）的专业工作人员，通过“面对面”沟通，可以直接在线指导修改材料细节、上报审批等，省去“反复跑”的麻烦。

突破层级，就近能办区级事：自助机云窗最大的便利在于打破了行政层级的限制。例如，在街道社区的自助机上，也能直接办理原本需要前往区级政务大厅或者未进驻区级政务大厅的部门业务，真正实现“小事不出社区，大事少跑远路”。

10大点位已就位

认准这些“街角办事厅”

为让群众能就近享受智能服务，自助机云窗已逐步铺开点位网络，目前，首批10台云窗自助机覆盖政务服务中心、社区、银行，走几步就能体验：

未来，上城区政务服务中心将持续深化“自助机+云窗”的服务模式，不断拓展服务范围，加快点位铺设步伐，积极探索进驻加油站、便利店等更多便民场所，全力构建“8分钟政务圈”，让智能政务的便利惠及更多居民和企业。