【案件详情】

林女士带家人从周边景区打车回城，通过线上平台预约网约车时，勾选了特惠、惠选两种车型，最后平台指派了普通特惠车型。上车后，林女士发现车内温度较高且未开空调，于是向司机提出打开空调，却遭到拒绝。因担心同车老人身体不适，林女士再次要求司机开空调，并表示愿意支付空调费，司机称“特惠车费用低，无法提供空调服务”。林女士认为，开空调属于基本服务，遂向平台反映要求处理。

【案情分析】

根据《出租汽车运营服务规范》相关规定，驾驶员应根据乘客意愿使用空调等服务设备，网约车运营服务也应符合该国标相关要求。本案中，司机拒绝开空调的行为违反上述规定。

根据《中华人民共和国民法典》规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。林女士在乘车过程中有权要求司机使用空调，其因家人身体不适再次提出要求仍被拒绝。如果乘客因司机拒绝开空调导致高温中暑，司机与平台需承担相应责任：司机未按规定提供服务存在过错，平台对司机负有管理和监督责任，若存在管理疏忽，也应承担相应责任。

【法条链接】

《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条 行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

《出租汽车经营服务管理规定》第二十四条第三款 根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备。

《出租汽车运营服务规范》（GB/T22485—2021）第7.2.8条 驾驶员应根据乘客意愿升降车窗玻璃、使用音响、视频、空调等相关服务设备。