三方协同会议现场

笕桥街道天新社区“小区码”平台系统，整合社区党建、网格管理、三方协同、社区物联等核心功能，为居民提供问题反馈、物业协同、便民服务等多元化功能，以数字化手段推动“隐患早发现、服务零距离”，赋能居民共治共享，筑牢社区治理安全网。

“电梯口的瓷砖裂缝越来越大了，物业能尽快处理吗？”红街公寓小区网格群的对话不断刷新。社区书记立即在群里@业委会和物业，相约线下讨论小区公共区域瓷砖维修落实方案。

这样的场景正是天新社区深化“网格智治”工程的生动注脚。在墙砖维修项目中，部分业主通过天新社区网格群和“小区码”发起联名提案，微网格员队伍化身“移动探头”，借助“小区码”系统中的线上问卷快速采集待修点信息；业委会专业委员牵头制定《墙砖维修技术导则》，明确材料规格、施工工艺等多项标准；物业公司则承诺开通“维修快车道”，确保维修工作顺利开展。

维修攻坚期间，社区通过小区公告栏、网格群以及“小区码”等多种渠道及时向居民通报施工进度。在墙砖维修项目中，社区还邀请了由小区退休相关专业居民组成“质量监督团”，对项目进行监督。

经过协同奋战，小区瓷砖裂缝等安全隐患问题得到了彻底解决。通过将网格群打造为民主协商的主战场，使居民从“旁观者”变为“规划师”，使小区治理更加科学、智能、有序。

天新社区红街公寓小区有4名网格长，8名网格社工与物业管家，122名居民群众微网格员。这种以网格为基座、以技术为杠杆、以共治为驱动的治理模式，正推动“居民当家作主”从理念转化为现实图景。

红街公寓小区毗邻杭州东站边，地理位置特殊，是一个人口密集、关系复杂、流动性大的非传统社区。为有效进行群租发现与管理，社区进行了许多探索与实践，借助天新社区网格群和“小区码”，形成了“居民发声-数据研判-联合处置-长效追踪”四环相扣的治理链条，将群租治理响应时效压缩至72小时。

红街公寓小区的居民通过“小区码”后台反馈了一起群租噪音扰民问题。与此同时，天新社区社工和物业管家第一时间收到预警消息。通过语义分析技术，将本月多条涉及“多人出入”“隔断”等关键词的居民反馈，与社区内各类数据资源进行信息碰撞，迅速判断该问题是否属于群租范畴，并触发预警机制，大大提高了问题识别的效率和准确性。

“我们重点查看实际居住人数与N+1标准的符合性。”物业依据《群租认定对照表》上门核查，发现6人租住在被违规隔断的三居室内后，立即拍照取证并将核查结果及时上报至“小区码”平台。随后，社区协调民警介入，依据相关法律法规开具《限期整改通知书》，要求房东在规定时间内完成整改。同时，社区工作人员对房东开展安全宣导，使其认识到违规群租的危害性。整个联合处置过程在72小时内完成，各部门协同作战，通过网格群和“小区码”有效解决了群租问题，保障了社区居民的生活安全。

笕桥街道将以天新社区的成功实践为新起点，持续深化“政府导治、居民自治、平台数治”协同模式。持续发动居民参与，强化多方联动，不断完善民呼我为“141”基层治理体系建设，让每一位居民都能切实感受到社区治理带来的安全与便利，持续提升居民的幸福感与满意度。