近日，杭州钱江新城中央商务区产业社区无人政务智能厅正式启用。

这是杭州首个无人政务智能厅，办事大厅里没有工作人员，能为企业和个人提供机器人导引、AI智能预审、“云窗”兜底办理等服务。

走进大厅，智能引导机器人“心宝”就会迎上来。听到“去哪里办理业务”的提问后，机器人会将你引导至“上心办·云窗”一体机窗口。

这台机器人搭载了“上心宝·AI助手”，无论是语音或文字输入，都能快速识别，并给出答复。

“这是一位‘政策翻译官’，能听懂办事人的需求，精准解疑答惑。只需像聊天一样提问，它就能秒回答案，附带办事途径、材料清单。”上城区审管办相关负责人说。比如，你输入“上城区有哪些外资企业惠企政策”后，系统会自动归纳收集数据，5秒钟就能为你找到政策解读、申报方式和咨询渠道。

上城区审管办相关负责人介绍，目前，AI政务助手可以解答人力社保、市场监管、税务等150多个事项，后续将会拓展更多便民利企场景。

遇到AI助手解决不了的问题，怎么办？

“云窗”窗口有一个“一键连线”功能，一按键，就能接通上城区政务服务中心，工作人员会通过视频指导，“兜底”解决问题。

无人政务智能厅

地址：钱江新城中央商务区产业社区（解放东路29号迪凯银座1楼）

时间：工作日9点至18点30分