无论是晨曦微露还是夜幕深沉，在上城区清波街道，总活跃着这样的一群人：他们穿梭在每一个小区楼道，手里厚厚的记录本是他们工作时的“最佳拍档”。

翻开记录本内页：张家老人昨日身体不适，已联系社区医生上门查看；周家的下水管道堵塞，需协调物业尽快维修；王家孩子放暑假无人看管，正帮忙联系“四点半”慧萌学堂……一行行留下的是居民生活的点点滴滴。

他们有一个共同的名字——清波“铁脚板”。

“老带新” 赋能成长第一课

“邢奶奶，您好啊！我是小缪，今天又来看您了。最近身体怎么样？有没有什么不舒服的地方？”“您别担心，社区会一直关注您的身体状况的。如果有什么需要，您尽管告诉我，我会尽力帮您解决的。”

别看如今的缪煜对社区里独居、空巢、高龄老人的情况了如指掌，路上见到眼熟的居民都能聊上几句，然而谁能想到，曾经的他却是一个不折不扣的“社恐”青年，与陌生人交谈时总会不自主地脸红声颤。

回想起初到社区工作的日子，缪煜坦言，虽然自己内心充满了期待，但面对完全陌生的环境和居民，也被深深的无助和迷茫所包围。

正当他踟蹰不前时，街道举办了铁脚板“老带新”师徒签约仪式，优选出政治素质过硬、工作经验丰富的老社工成为导师，全力推行一对一的 “传帮带” 培育模式。签约现场，帮带结对的双方郑重签订协议书，明确双方的权利和义务。

缪煜的导师是劳动路社区站长王银。在王站长的带领下，缪煜迈出了网格走访的关键一步，开启了他在专业领域快速成长的大门。

“走访前，师傅都会递给我一份详细的社区居民资料，并耐心地为我讲解重点事项。”聊起第一次上门走访，他仍然记忆犹新，“结束走访后，站长还带我进行复盘，并叮嘱我一定要记住居民提出的需求，做好后续跟进工作。”

除了“老带新”师徒的一对一指导，社区组织的12期社工成长营也为缪煜的成长提供了广阔的平台。在成长营中，缪煜不断学习和实践，逐渐提升自己的表达能力和应变能力，即使面对突发状况，也能沉着冷静，条理清晰地将事情阐述明白。在他看来，自己的成长离不开王站长的教导和社区的培养。

优化“一长三员”网格专业配置

除了“老带新”的成长机制，清波街道还以原有“一长三员”网格力量为基础，在重点网格采用“1+1+3+N”模式，即导入街道领导班子成员直接联系机制。网格队伍里，不仅有与居民情谊深厚、作为桥梁纽带的网格长与网格员，还有承上启下上传下达的网格指导员、发挥“接地”作用的兼职网格员，更有关键时刻给到大力帮助和支持的街道直联领导。

“叮铃铃、叮铃铃.........”定安路社区第七网格专职网格员邵晓鹏接起值班电话，听到另一头居民急促的喘气声：“后市街119号地下车库又漏水了，水已进入地下室室内，怎么办......”挂断电话，邵晓鹏第一时间奔赴现场，同时联系辖区物业公司，查看漏水情况。及时的抢修避免了更大的损害，但这仍然成了居民心中的一块心病。

邵晓鹏将这个问题列入了网格议事日议事课题。议事会上，兼职网格员、居民代表、物业等多方齐聚一堂，齐商共议。经过讨论，理顺了问题症结所在：准物业在维修复杂的管路上无法达标，而邀请外部施工队进行维修又缺少维修基金。邵晓鹏向网格直联领导汇报了这一情况，请求上级部门的指导和支持。相关负责人立即带队奔赴现场进行考察，查看管路损坏情况，并与居民面对面交流，听取了他们的意见和需求。最终在全力争取下，维修资金得到了保障，工程顺利启动。

维修过程中，网格员和居民骨干还积极动员楼道居民，耐心解释停水的原因和影响，赢得了大家的理解支持。在各方共同努力下，维修工程顺利结束，进一步提升了社区治理的效能和公信力。

突破困境炼就坚韧内核

“你们社区可得管管啊！小区里飞线充电太危险了，哪天着火可怎么办！”一大早便有几位居民心急火燎地冲进社区办公室，向工作人员诉说小区的安全隐患。

去年3月，这样的场景在四宜路14号所在的清波门社区频频上演。这个仅有6个单元的袖珍小区空间狭小，电瓶车飞线充电现象屡见不鲜，威胁着居民群众的生命财产安全。

清波门社区第一网格网格员陈乐在日常走访中也注意到了这一情况。为了劝说居民停止飞线充电，她常常趁着居民下班后一户户上门劝说，可是这样的现象仍旧反复。

在一次网格议事会上，有人提议利用小区单元中间的小块公共区域安装电瓶车充电桩。然而，这块区域被部分居民种了十余年盆栽，要空出这块地，必定会引发纠纷。

果然充电桩安装通告张贴后，遭到了种植盆栽居民的强烈反对。但是网格员们并没有因此放弃，在耐心安抚劝说居民的同时，发现了其中的关键人物苗阿姨。

第二天一早，陈乐便上门走访苗阿姨，以苗阿姨曾经当兵的经历为切入点，和她聊起家常。随着交流的深入，苗阿姨的态度缓和了许多，陈乐便趁机从安全问题、环境美观以及邻里和谐等角度再次劝说。经过陈乐几轮锲而不舍的上门走访后，苗阿姨最终同意撤出盆栽，支持安装充电桩的方案，还答应帮忙劝说其他居民。

最终，在苗阿姨的积极支持下，剩余6户居民也被劝服，主动撤走盆栽，充电桩顺利安装。多年栽培的盆栽也在与居民的沟通下，找到了新的去处。

历经两周，该问题得到了圆满解决。四宜路14号小区在网格员们和居民的共同努力下，消除了安全隐患，增进了邻里感情。

借 “老带新” 机制，手把手传授工作技巧，让青涩新人蜕变成长；以 “1+1+3+N” 网格配置，凝聚各方力量，提升治理效能；靠 “铁脚板” 精神，突破困境、巧解矛盾，筑牢群众安全防线。“铁脚板”们在重重考验中，用脚步丈量每一寸土地，用真心倾听每一个诉求，让温暖与关怀在社区的每个角落传递，书写基层治理的精彩篇章。