住在望江街道的马爷爷90多岁了，一直是独居生活。最近他身子有点不舒服，然而子女都不在身边，于是他电话预约了杭州在水一方养老服务集团提供的免费陪诊服务。

“医院各种机器太复杂了，我实在搞不清楚。现在好了，子女不在也随时有人陪我去看病。”马爷爷说，免费陪诊服务对他这样的老年人来说十分友好。

挂号、预约检查、拿片子、药房取药、整理单据……曾经让老人感到烦恼的一系列就医流程，陪诊社工杨佳贤都帮老爷子解决了。同时，他还一直陪着老人聊天，让马爷爷放下看病焦虑。

早上8点多出发，下午3至4点结束，陪诊时间在8个小时左右。市面上的陪诊服务费一般需要三四百元甚至更高，而马爷爷享受的是服务是完全免费的。

独居、孤寡等特殊老人看病难的问题一直存在，今年，望江街道联合杭州在水一方养老服务集团正式推出公益陪诊就医服务项目，已累计服务老人70余人次。

“很多老人不知道怎么操作医院的机器，找不到诊疗室、检查室，需要专人陪诊。陪诊虽说不难，但也不是简单的“跑跑腿”，很考验耐心和责任心，还需要迅速与老人建立信任关系。”街道相关工作人员表示。

为此，街道找到了专业为老服务机构杭州在水一方养老服务集团，由其成立一支服务辖区特殊老人就诊的队伍，成员均有一年以上在社区服务老人的经验，“设置门槛主要考虑到老人及其子女对陌生人陪伴往往会产生不信任或抵触情绪，而长期在社区上门服务的工作人员与老人彼此熟悉，大家都比较认可。”

为了更好地服务老人，项目团队在陪诊前会对老人情况作详细了解，包括症状、想去的医院、家属联系方式等。最重要的一项内容是对老人进行风险评估，如果老人症状较为严重或紧急，一般会建议其直接拨打120并联系家属。

陪诊需求主要集中在周一到周五，周末会少一些。一般情况下，每次陪诊会视老人情况配备1至2名工作人员，遇到年纪特别大的老人，也会叫上子女一起。

目前，这项服务得到的反馈不错，老人和家属都很支持。一老人家属胡女士表示，提供服务的年轻人办事很牢靠，结束后还发信息告知结果和医嘱，“之前在网上购买过陪诊服务，花了三百多元，现在是专业养老人员陪同，又免费，真不错。”

“望江街道独居、孤寡老人共800多人，希望通过免费陪诊项目，让老年人更安心、更放心地前往医院看病治疗。”街道相关负责人表示。接下来，街道还将对独居老人进行“红黄绿”三色差异管理服务，进一步精准解决老人的“急难愁盼”事项。