铁路部门正在试行遗失物品快运送回服务，杭州站、杭州东站被列为首批试点车站。

旅客发现在列车上或车站内有物品遗失，可使用铁路12306App、12306微信小程序和12306网站的“遗失物品查找”功能或拨打铁路12306客服热线，登记信息。

铁路部门会进行遗失物品初步匹配，对相似度较高的，将与旅客电话核实。确认后，可以到站领取、转送，也可以选择快运的方式送回物品。

若遗失物品为身份证，铁路部门将主动以短信形式告知旅客。

中铁快运股份有限公司对非禁限运物品，提供“高铁急送”和“普通快运”两种站到门物流服务。“高铁急送”利用高铁动车组，可实现当日或次日送达。“普通快运”时效一般为3至5天。