“变化特别大，比之前的打车体验好多了！”11月29日，旅客张先生在杭州东站打车时，为1号网约车上客区点赞。

此次改造不仅是一次硬件设施的全面升级，更是一场运营模式与服务理念的深入变化，采用了新的流线和司乘对接的方式，为旅客提供更加高效、舒适的出行体验。

此次改造不仅引入了“室内北斗”网约车智能音频导航系统、LED大屏及车位查询小程序，还对候车环境进行了全面升级，空间扩大至400平方米，增设80处休息座椅，配备空调、开水器、免费WiFi，更增添了人文气息的布置，为旅客提供了一个更加舒适的等待体验。

为了让旅客下车后第一时间就能感受到杭州的文化气息，现场墙面上还有《南宋御街繁盛图》《西湖十景图》等历史风景图，人文气息满满！

空调与香氛系统的加入，更是为旅客营造了一个清新、舒适的候车环境。同时，停车场还将开放式的格栅吊顶升级为铝扣板吊顶，不仅易于清洁，还具备防潮、隔热的功能，大大延长了使用寿命。

“之前我们在6号网约车上客区设置了‘人找车’的全新司乘对接方式，效果挺不错的，所以这一次1号网约车上客区改造，我们也采用了同样的方式。”东站枢纽管委会工作人员介绍，在交通拥堵和客流量大的情况下，1号网约车上客区的改变模式从“车找人”到“人找车”，旨在更快疏散旅客，减少拥堵。

乘客下单后在候车厅等待——网约车到达后先开进停车场带编号的固定车位——候车厅电子大屏、乘客的手机端会弹出提醒，显示网约车已经到达、停入的车位编号——乘客进入停车场按照编号找到车子。

网约车固定停车位从66个增加到196个，并实现了分颜色区域编号，方便司机和旅客快速沟通、找到车辆。

同时，新增了“室内北斗”网约车智能音频导航系统。通过大屏展示、扫码查询、自助查询机等多种方式，系统自动通知车辆到达和车位信息，旅客可以迅速锁定车辆位置，实现一键导航至车位，实现人车之间的快速、精准匹配。

在提升智慧化的同时，1号网约车上客区也不忘在细节之处下功夫。免费WiFi的覆盖，让旅客在约车过程中享受流畅的网络体验；无障碍服务台的增设，更是体现了对特殊旅客的关怀与尊重。此外，1台免费开水器的安装，满足了旅客随时随地饮用干净、温暖饮用水的需求。值得一提的是，12处重点旅客上车位的设置，为老弱病残孕等特殊群体提供了极大的便利。

杭州东站1号网约车上客区的提升改造工作，是杭州东站不断提升服务质量、优化旅客出行体验的重要举措。未来，杭州东站将继续秉持“以人为本”的服务理念，不断创新和完善各项设施与服务，为旅客提供更加便捷、舒适、高效的出行体验。