近日，网友张女士乘坐高铁来到杭州东站，专门发视频夸了夸出租车通道旅客打车通道的设计。

在出租车通道，旅客排队等候区有隔离护栏，在打车旅客较多的情况下，可以分流人群引导排队。张女士惊喜地发现：“客流比较少、没人排队的情况下，隔离护栏有个小门直接打开了，可以不用绕路，直接就走到站台了。”

这样贴心的设计，虽然只是让旅客少走了几步路，但对于刚结束疲惫出行的人来说，减少几步路的距离，能感觉到设计上“以旅客为本”的贴心考虑。

在出租车通道，旅客王先生拖着大大的行李箱，他为这个小设计点赞：“出行的时候拿着箱子很重，绕来绕去感觉很累。东站的这个设计，真的让我眼前一亮，很为我们着想！”

无障碍出行

帮助更多人顺利出行

东站出租车通道南1区设有无障碍出行服务区，这里配备了轮椅、辅具、自助修理工具等无障碍服务设施，全年365天有工作人员在岗，还免费提供视频手语翻译、无障碍出租车预约等服务，有需求的旅客可以到这个区域寻求工作人员的帮助。

对于需要无障碍打车出行的重点旅客，工作人员会协助提前约车，并将旅客护送至无障碍上客点，确保旅客无障碍平安换乘出租车。

同时，在南一、南二及北二上客区均设有无障碍上客点。

南一、南三、北一、北三这4个上客点的1号门和6号门均设有绿色通道，为有需要的旅客提供服务。

在出租车南二、北二上客点，还设有便民饮水机，为旅客提供温热的水，不必担心下车后口渴！

网约车通道科技感十足

候车大屏实时显示车辆信息

东站全新投入使用的6号网约车上客区，司乘对接方式、内部旅客出站乘车流线、外部车辆交通进出流线以及现场候乘环境得到进一步完善，旅客可通过现场的数字化大屏显示、车辆查询机或小程序，快速定位车辆，解决“车找不到人，人找不到车”的情况。

新的候车大厅，采用了人车分离的模式，旅客用手机下单网约车后，可以在候车室内的座椅上稍作休息，候车室内有两块大屏，大屏上会实时显示入场停靠进入车位的网约车车牌与其停放的车位编号，旅客可以查看自己的网约车是否已经抵达、停放在什么位置。

为旅客保驾护航

安保队员随身携带“急救包”

为了应对旅客突发情况，东站的安保队员身上，都会随身携带一个“应急包”，里面有东站交通攻略图、创口贴、藿香正气水、仁丹、清凉油、速效救心丸，甚至还有指甲剪。如果有旅客出现不适，安保队员会第一时间上前处理，并吹响应急哨寻求更多支援。

在东站网约车、出租车通道还安放有“医疗急救柜”，放置有绷带纱布、生理盐水、风油精等物品，可以为旅客提供不时之需。

此外，东站全站还安装有13台AED设备，分布位置在到达层东西微笑亭、东西广场层、候车大厅、北1救护区、旅游集散区等关键区域，东站的保安、保洁等工作人员都经过急救培训，如遇突发情况，可以立即向最近的工作人员求助。