想借用轮椅怎么办？健康救护区在哪？

哪里有好吃的？哪里可以休息？

遇到问题该怎么投诉？

杭州东站枢纽不仅是连接四方的交通枢纽，更是大家旅途中的温馨港湾。

小尚收集了超方便的

杭州东站枢纽全方位服务指南（服务篇）

从咨询指引到行李寄存

从医疗急救到餐饮娱乐

……

让您的旅途更加便捷、舒适

1

咨询服务中心

位置：火车东站东广场地下一层（到达层）党群服务中心

服务热线：0571-86485618

服务内容：指路、问询、公用电话、免费Wi-Fi、开水饮用、手机充电、母婴室等，重点旅客帮扶。

服务时间：8:30-20:00，365天服务

2

咨询服务台（微笑亭）

位置：东站到达层东西两侧各设一个微笑亭

服务内容：咨询、指引、手机充电、重点旅客帮扶、便民箱等

服务时间：9:00-12:00；13:30-23:30

3

行李寄存服务

自助行李柜位置：东站到达层出站口每个出口均设有自助行李柜。

人工寄存行李处位置：东西商业区内提供人工行李寄存服务。

4

院前救护站点

位置：东站到达层北1健康救护服务区

服务时间：周一至周五，早上9点-17点

服务内容：提供院前救护及日常医疗服务，包括量血压、测血糖、简单包扎等。

5

AED急救设备

杭州东站共有13台AED设备。

分布位置：到达层东西微笑亭、东西广场层、候车大厅、北1救护区、旅游集散区等关键区域

温馨提醒：如遇突发情况，请立即向最近的工作人员求助。

6

无障碍服务区

位置：到达层南1区

服务内容：对于到达的旅客，如果重点旅客有租借轮椅、修理轮椅、打车出行等需求，可以到无障碍服务区寻找帮助。

7

餐饮娱乐服务

餐饮选择：东西广场均设有丰富多样的餐饮选择，东面出口紧邻万象汇购物中心。

餐饮投诉：如有餐饮服务质量问题，可联系市场监管局投诉热线：56669994。

8

休息场所

到达层东侧P1网约车停车场附近设有东站休息厅，24小时免费开放；到达层西侧的旅游集散中心也提供8:30-17:30的休息服务（每人9.9元）。

接下来，杭州东站枢纽将不断优化和提升服务质量，通过智能化、人性化的服务设施，为您的出行提供更多便利。