上城始终牢记习近平总书记“切实加强社区党建工作，把社区建设得更加美好”的殷切嘱托，践行“办实一件事，赢得万人心”的根本方法，坚决扛起守好红色根脉的使命担当，锚定“最杭州、新上城”定位，深化党建引领全域打造“最美红巷”，打造新时代“枫桥经验”城市版基层治理的上城模式。上城发布特开设“‘最美红巷’在身边”专栏，生动展示上城在推动公共服务、公共治理、公共安全各项任务上的创造性落实、创新性发展，使“最美红巷”成为充分展示党建引领基层治理先行示范的“最美窗口”。

幸福从何而来？“物业服务优化提升、小区环境全面改善、矛盾纠纷日益减少、邻里关系更加和谐……”这是清波街道劳动路社区南山路222号小区居民近一年多来最大的感受。

南山路222号坐落于美丽的西子湖畔。上世纪80年代初，静谧优美的环境、干净整洁的楼房，让这里的115户业主感到无比的自豪与幸福。但40多年过去了，由于物业费和收缴率的“双低”，造成物业管理陷入“周期性停滞”状态，基础设施老旧、服务配套不足，规范化管理的质量水平始终难以达到居民的“期望值”。

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破局而立 向新而生

业委会“当家人”的缺失是造成这些问题的主要症结之一，为此劳动路社区党委积极寻求破局之策。社区班子成员带领全体社工分批分组进行入户走访，填写意见征求书，梳理总结居民诉求意愿。通过面对面交流，不但掌握了第一手资料，而且挖掘动员了一批居民骨干和能人作为业委会候选人。

去年3月，一场关乎居民福祉的“集结号”吹响了。小区门口摆放着候选人的宣传展板，展板上一句句参选履职承诺都承载着他们把这个共同家园建设得更好的决心和誓言。“陆阿姨是我们公认的‘知心大姐’，每当邻里间有了小摩擦或是谁遇到了烦心事，第一个想到的就是她，那我肯定要投她一票！”一张张选票不仅是对候选人的肯定，更是居民们热情参与到社区建设中的生动证明。历时四个月的精心筹备，在社区党委的积极指导下，一支由居民自己选举产生的、具有广泛代表性的业委会队伍应运而生，让这个老旧小区有了“主心骨”。

业委会“履新”之际，迅速回应业主期待，组织召开“人人建言献策，共享美好家园”业主专题座谈会，业主们积极参与、踊跃发言。最终，经讨论决定将物业管理提质提价作为业委会上任后的第一项任务，为全体业主打造更为和谐、安全、舒适的居住环境。

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并肩而行 茁壮成长

业委会明确目标后，积极与社区党委取得联系，同时邀请服务负责人开展多轮三方联席会议，集中讨论走访中发现的空户、常住户、出租户等不同群体需求差异与意见分歧焦点问题，研究提质提价细化方案。经过多次的推敲与磨合，草拟完成《南山路222号小区物业管理提质提价实施方案》。

在服务项目方面，精心设计“基础服务”“增值服务”“公益服务”三张清单，新增管道疏通、上门换锁等20余项特色服务项目，全面满足了居民的多层次、多元化需求。在收费策略上，通过创新采取“阶梯式”物业费用模式，更公平合理地对应不同居住类型对物业服务的实际需求与成本负担，落实空户0.5元/月/平、常住户0.8元/月/平、出租户（含网约房、平房）1.6元/月/平的收费标准。

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提质提价 成果共享

时间悄然来到了今年3月，在社区、业委会、物业三方的共同努力下，小区物业费收缴率超90%，成功实现了物业管理质价“双提”。物业费用提升了，居民的感受如何？“现在家里小修小补的只要一个电话，十几分钟之内就有物业上门给解决，服务态度又好，真是做到了有求必应。”小区的住户张大伯说，“60岁以上的独居老人还可以享受打折优惠，真是特别划算。”另外，结合旧改，其他曾经困扰居民的“难点”也逐一得到了解决，环境变得更加整洁美观，设施得到了及时的维修和更新，安保也有了更好的保障。

为了强化服务监督，突出业主的主体地位，通过三方协同联合制定落地物业管理服务奖惩考核办法，业主每季度对环境卫生维护、公共设施保养、安全巡逻防范、服务响应速度等进行分项评议，评分结果作为物业奖优罚劣重要依据，有效提升行业标准、提高人员素养。

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双向奔赴 幸福满园

一个季度过去了，在一次例行的网格议事会上，业委会成员了解到小区内又有了新的难题——高龄老人取餐难。业委会迅速行动，与社区党委和物业公司共同策划“送餐上门”的暖心计划。物业志愿者们主动请缨，化身成为“爱心外卖员”，承担起了这份责任。

他们不仅细心规划送餐路线，确保每一份热腾腾的饭菜都能准时送到老人手中，还时常与老人交流谈心，关注他们的身体状况与生活需求，用实际行动诠释了“尊老、敬老、爱老”的传统美德。这项暖心行动，不仅解决了高龄老人的吃饭难，更在小区内营造了一种和谐、温馨、互助的良好氛围，让老年人感受到了来自社区大家庭的温暖与关怀。

“很感谢社区和物业的服务，他们对我们老年人非常关心，我腿脚不便，志愿者现在能帮我把订好的饭菜送到家中，真的是太方便了。”91岁的仲奶奶收到“外卖”后说道。物业人员在上门送餐时还帮仲奶奶检查了电路，修好了一个坏掉的灯泡。

今年，清波街道将持续深化党建引领“三方协同”，推动老旧小区物业服务提质提价由点扩面。通过梯度提价个性化、统一提价片区化、二次收缴长效化三条路径，在满足不同住户个性化需求的同时，用好片区化统一管理，优化提升资源配置和效率，确保物业提质提价常态长效，为构建“最美红巷”基层治理新格局奠定坚实基础。