8月31日，为期62天的铁路暑运顺利结束。自7月1日起，铁路杭州站（城站）累计到发旅客达402.0万人次；铁路杭州东站则实现了2985.3万人次的到发量，较去年同期增长了7.2%，创下历史新高。

今年暑期，铁路学生流、旅游流、探亲流等多重客流交织，旅客出行需求高涨，客流持续保持高位。在铁路杭州站的共同努力下，东站枢纽（城站广场）管委会优化保障方案，落实了一系列便民利民服务措施，为车站平稳运行提供了坚实支撑。

面对客流高峰，两站从流程优化、服务创新、交通疏导、管理执法等多方面入手，全面升级服务举措，力求为旅客提供更加优质的出行体验。

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出行体验再升级

杭州东站6号网约车上客区正式启用。作为全国首个采用“室内北斗”定位导航的网约车上客点，它极大地提升了旅客与司机的对接效率，实现了快进快出。同时，通过数字化大屏、车辆查询机及小程序等科技手段，有效解决了“车找不到人、人找不到车”的难题。

此外，《杭州东站1号网约车上客区改造方案（意见征求稿）》也已发布，目前正在改造中。该项目旨在进一步优化司乘体验，将解决停车场进口排队拥堵、乘客候乘区狭小、舒适度低等问题。

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贴心服务显关怀

以旅客需求为核心，两站不断优化助残助弱服务设施，增设了无障碍服务台、盲杖、拐杖、轮椅等设备，并完善“接力棒”机制，确保特殊旅客得到细致周到的关怀。同时，新增的服务点位和志愿者团队，以及“微笑亭”内的防暑降温用品和免费凉茶，都让旅客感受到家一般的温馨。

期间，顺利完成港澳青年浙江行、2024年世界青年发展论坛青年发展型城市主题论坛、塞尔维亚学生会代表团离杭等活动的抵离保障任务。

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高温关怀送清凉

针对暑期持续高温天气，东站枢纽（城站广场）管委会积极顺应旅客需求，在出发层区域紧急部署了冰块降温措施，为旅客提供了一个更加清凉的候车环境。管委会还开展了“送清凉、战酷暑”活动，为坚守一线的铁路、地铁、公安、市保、保洁等31家运营执法保障单位人员送上了防暑降温大礼包。同时，联合杭州交通91.8，为在东站保障交通接驳运输的出租车和网约车司机送去清凉关怀。

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安全检查保平安

为强化“一呼百应”社会共同体建设，全力维护枢纽内营商环境和谐、稳定，守好进站“最后一公里”。管委会开展暑期非法营运和非法接拉客等违法行为专项打击；开展反恐防爆演练；对消防安全隐患、食品安全等问题进行检查督促整改。

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健康救护建体系

东站枢纽（城站广场）管委会整合服务资源，联动区卫健、红十字会等部门单位，对两站一线的安保、保洁、一线服务人员进行急救专项培训和演练。组建成“急救侠”辅助队，能在第一时间发现、上报突发事件，并协助进行救护工作，成为了站内不可或缺的“守护神”。今年暑运期间，杭州东站安保人员在巡逻时成功救下了一名昏迷乘客。

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防汛防台备无患

针对暑期可能出现的极端天气，管委会提前部署防汛防台措施，加大站体及周边区域的排查力度，确保各类防汛抗台设备的完好有效，为旅客提供了安全的候车环境。

未来，东站枢纽（城站广场）管委会将继续努力，为大家提供更加安全、便捷、舒适的出行服务。