诺巢爱心驿家位于凯旋街道，周边楼宇经济发达，这个地方，用“寸土寸金”来形容，一点也不为过。而这家爱心驿家的部分房间月租金却不超过千元，楼下是快递网点；马路对面，就是电动车停车场，还贴心设置了食堂、超市、书屋、培训教室等一站式服务场地。

一名快递小姐姐入住诺巢爱心驿家的宿舍刚好满一年。这一年，用她的话来说就是，“不仅省了钱，生活还更方便了！”

“大门”敞开怀抱 做强服务矩阵

用手机打开地图搜索爱心驿家，很快就能找到上城的“爱心驿家”站点，有效解决了户外劳动者“不清楚、找不到、不敢进”的问题。每个站点，都做到了建设有章可循、服务有标可依。“数智驿家”的建设，更是成功打造出一批智能化服务站点，实现24小时全天候开放。

“集中最优资源全力保障，解决户外劳动者‘急难愁盼’问题。”区总工会相关负责人表示，除了最基础的车辆停放、充电换电、饮水热餐、应急用药、公益理发等服务，区总工会还在有条件的站点融入了职工书屋、妈咪小屋和小候鸟暑托班等延伸功能。

“房间”量身定制 积极回应需求

位于环站东路的爱心驿家设有休息区、用餐区、阅读区和洗漱区四大区域，还配有2名全职工作人员保障服务工作；庆春路上的爱心驿家位于杭州口腔医院内，配备有专业急救小组、应急急救车、AED等设备，为户外工作者提供坚实的生命安全保障；诺巢爱心驿家整合群团力量和社会资源，提供“住、食、健、乐、学”一体链式服务，电动车停放处配备了8个换电柜、100个换电口，每个月能为外卖小哥等节约电瓶车充电费500多元……

区总工会坚持全程服务，积极回应劳动者需求：坚持“会、站、家”一体化建设，在“爱心驿家”上成立全省首家新就业形态联合工会，先后兜底发展会员1.5万余名；签约专业心理服务团队，开通24小时心理咨询服务热线，常态化开设心理健康课堂，邀请名医入驻驿家“坐诊”；针对户外劳动者法律素养不高、依法维权意识不强等问题，通过资源共建共享，结合“上工大篷车”每月流动服务，为小哥们提供普法宣传、法律咨询、法律援助等服务，惠及户外劳动者8000余人次。

“主人”示范引领 探索更多可能

区总工会将爱心驿家作为“红色工会”的重要阵地，设置荣誉墙，积极开展“最美户外劳动者”评比，先后评选“最美快递员”“最美外卖骑手”“最美清洁员”等先进代表168名，营造比学赶超的氛围；与区政协联合打造“工会娘家人 请你来协商”品牌，推动“社区党组织-小哥议事会-爱心驿家管理小组”三方协同，组织开展活动110余场，实现资源共享、问题共商、实事共办，激发户外劳动者的主人翁意识。

“爱心驿家”建设同时被纳入区政府“十分优享”和“幸福邻里坊”公共服务圈层体系，通过牵头建、个性需求建、沿线布点联合建、“借船出海”创新建等方式推动服务站点建设全面铺开。截至目前，上城共建成“爱心驿家”95家，其中全国级、省级最美站点共计7家。