4月7日，平安浙江建设20周年大会在杭州召开，20年来，浙江全面部署“大平安”建设战略，走出了一条高质量发展与高水平安全良性互动之路，浙江被公认为全国最具安全感的省份之一。

一组数据，“数”说平安浙江建设的成果

民生事 一键办 守护社区平安

平安建设关系到每一个普通老百姓，在各地的基层，通过一码上传、一键处理、下沉调解等方式，建设身边的平安社区。

上午，在杭州市临平区乔司街道，市民王先生在小区门口发现有人违章停放电瓶车，拍下照片，通过手机上这个“临平码”小程序反映了自己遇到的问题。

杭州市民 王先生：（以前）反映问题不知道找谁反映，（现在）只要随手拍张照片，我就能反映问题。

王先生的手机上能实时看到处理问题的进展，10分钟之内，社区工作人员已经赶到现场，会同物业将电动车挪到停车位。

杭州市临平区乔司街道新街社区工作人员 袁师民：我们处理好之后，再通过短消息或者什么方式，反馈给居民，告诉他这件事情已经处理好了。

依托大数据，社区的平台还会对问题进行定期分析，发现哪类问题数据上升，可加强引导或提前介入。

在嘉兴市秀洲区当地“民生一键办”专班，工作人员正在通过共享法庭邀请法官线上参与调解，经过普法教育，当事人认识到自己的错误，主动和解，避免了一场纠纷的发生。

2023年，嘉兴推出“民声一键办”协同处置机制，设立专班，工作人员来自公安、综合执法、社区等多个部门，处理群众反映的各类问题。目前，处置群众诉求达到了13万余件，‍‍化解率‍‍超过了95%。

在临安区太湖源镇，当地聘请了多名专职调解员，常驻在村里，摸排不稳定因素，协助村里调解纠纷。

临安区“源头有约”工作室调解员 刘忠良：调解也要看策略，他在火头上的话，最好不要马上去调解，隔个一天两天单独沟通一下。到他们家里先去坐一坐，聊聊天。通过我们和村里一起，这些不是很大的矛盾一般都能够化解。

目前，在临安，已经建立区、镇、村三级专职调解员体系，实现了95.6%的矛盾化解在基层。

老兵驿站：激发基层治理新活力

纠纷调解是平安浙江建设中不可或缺的一环。在湖州市吴兴区织里镇，有这样一支特殊的调解员队伍，全部由退伍老兵组成，年龄最大的有八十多岁，最小的二十出头，成立近六年来，成功调解各类纠纷近400起。矛盾成功化解的背后有哪些秘诀呢？

上午，一场关于员工午餐时间在公司食堂内摔倒的赔偿纠纷调解正在进行中。“老兵驿站”的负责人老陈，不仅找来了当事人，还请来了团队里两位有相关经验的老兵调解员。

湖州市民 郭先生：今天听陈警官调解完之后，能坐到一起和和气气把这事看看怎么解决。

湖州市吴兴区织里镇“老兵驿站”负责人 陈建如：我们一个老兵是厂长，在服装行业做了十几年比较有经验。第二个我们老兵他接触过这种事情，以前调解过类似的案例，所以让他来帮忙说说话。

陈建如，52岁，河南人。2010年从部队退伍后来到湖州，参加公安工作。2018年8月，老陈组织当地数十名退伍军人成立了“老兵驿站”，主要就负责调解纠纷。每次调解，根据类型的不同，老陈会统筹安排不同背景的老兵“出马”。

湖州市吴兴区织里镇老兵驿站成员 姚文根：外地的比较年轻的过来的，本地的就是我们岁数大一点的过来的，低头不见抬头见的，都是到乡里乡亲的，就是说话好说一点。

湖州市吴兴区织里镇老兵驿站成员 李祥雨：如果说加工纠纷，生产上的纠纷，我可能会比较专业一点，你给我讲什么东西，我会把我们各自的需求、各自的纠纷我们可以讲出来。

除了发挥特长，面对纷繁复杂的纠纷调解，更为重要的是耐心和细心。

湖州市吴兴区织里镇老兵驿站负责人 陈建如：有一个家庭矛盾纠纷，我们调解了一年两个月的时间，上门48次。这个家庭有一个孙子12岁，当孩子遇到困难的时候，我们能及时伸出援手。他感觉到我们真心实意地帮助他们。

如今，“老兵驿站”已经在织里镇建立起一个总站、四个分站，成立近6年来，成功调解纠纷392起，发现安全隐患185起，接听求助咨询电话一千八百多次，并助力解决。

杨光照：金牌调解员的小平安和大平安

杨光照，是诸暨枫桥派出所的“金牌调解员”，十余年来，他的老杨调解中心坚持为群众排忧解难，累计调解案件3767起，兑现各类经济损失赔偿（补偿）1.8亿元。一起来听听金牌调解员老杨的故事。

海采：吾心安处是“浙”里

2023年，浙江省群众安全感满意率达98.88%，比20年前提高了8.08个百分点，超出全国平均水平0.6个百分点。平安不平安，老百姓说了算。一起来听听百姓们的心声。