上城报讯 3月14日，在杭州市“3·15国际消费者权益日”系列活动启动仪式上，公布了杭州市十大放心消费商圈、放心直播间、放心工厂，上城的银泰百货庆春店、老爸评测、海兴电力三家单位分别入选十大放心消费商圈、放心直播间、放心工厂，成为杭州市入选放心消费单元品类最多的区。

2024年消费维权年主题为“激发消费活力”。为提振消费，激发放心消费发展活力，优化消费环境，区市场监管局聚焦民生痛点、社会焦点、产业链堵点，大力推动放心消费单位高质量发展、创建放心消费社区、探索消费纠纷化解新模式，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。

示范引领

推动放心消费街区高质量发展

近年来，上城创建放心消费单位6000余家，打造了9个放心消费商圈，积极指导企业对场内商品开展自查，发现问题立即整改，杜绝假冒伪劣、价格欺诈等违法违规行为。据统计，2023年以来，放心消费商业街区已开展自查8.55万次，抽查商品13.26万件，发放店铺整改通知书220份，责令下架不合规商品1953件。2023年共建成消费维权联络站25家，指导企业自行处置消费纠纷20余万件，替消费者挽回经济损失1330余万元。

惠民提质

打造放心消费社区“无忧消费”

上城找准社区商业与放心消费契合点，围绕“放心便民、无忧消费”，依托“邻里中心”放大社区托育、颐养、教育、医疗等消费场景集聚效应，开展“一刻钟便民生活圈”全面规范指导。截至目前，放心消费社区内餐饮、药店等放心消费单位创建率达到85%，超全市60%平均水平，纠纷化解率达到90%，使消费者对放心消费环境更有感、更满意、更有信心。

源头治理

探索放心消费环境“共建共治”

针对消费领域新场景、新业态、新模式，区市场监管局联动发挥行业主管部门力量，探索性开展“安心充”等预付式消费市场化解决方案，统筹推进消费市场专项治理，强化行刑衔接，曝光典型案例，让消费者敢消费、愿消费。同时，为消费者和经营者搭建直接沟通的桥梁，大力推进“一键和解”，实现商家与消费者的先行沟通，优化消费纠纷解决流程与反馈机制，促进消费纠纷源头化解。