【案件详情】

刘先生居住的小区周边开有一理发店，某日经店员推销办理了该店会员卡并充值3000元。此后数月仅消费两次。某日刘先生欲往此店消费，突然发现该店已停止营业，多次联系负责人表达希望退还剩余未消费款项无果。

【案情分析】

“办卡消费”作为一种商业营销模式，在消费者享受优惠的同时，也隐藏了巨大消费陷阱，许多商家在消费者充值办卡后关门跑路或未按约定提供服务，给消费者带来经济损失。发生此类情况，可以拿相关证据向12315消费者权益保护热线投诉，同时可以向相关的行业协会、主管部门举报。在必要时，向人民法院提起诉讼，要求经营者承担违约责任，如果经营者涉嫌诈骗罪等犯罪，可以向公安机关报案。

【法条链接】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

【其他提示】

消费者在办理预付卡时一定要谨慎的办理，其中重点是把握五个方面：

一是谨慎选择商家。在办理预付卡时，注意查看经营者营业执照，确认经营者主体资质，以及服务承诺，特别是对于租房经营的经营者一定要了解租房的时间，选择信誉好的商家。

二是理性消费。预付卡的充值金额不要过大，要在约定的时间之内消费完毕，千万不要相信一些超出常理的大优惠、打折扣，往往是优惠越大风险越大。

三是一定要注意书面约定，不要轻信口头承诺。办卡的时候一定要对商家的服务人员、服务的项目、使用的期限、退卡事宜等内容一定要进行书面的约定。

四是保留消费证据。办卡后，一定要索取数据，妥善保管好我们的发票和消费凭证，一旦发生问题便于向有关部门进行投诉。

五是注意及时维权。遇到店方拒绝服务、拒不退还预付款等情况，要及时向有关部门投诉，依法保护自己的合法权益，特别是针对跑路的经营者，要运用法律的武器及时向法院提起诉讼，依法保护自身的合法权益。