工信部近日公布了第五批国家级服务型制造示范名单，浙江18家单位入选，连续4年保持入选数量全国第一。从“生产型制造”到“服务型制造”，服务用户、服务全产业链的运营模式，正成为浙江企业2024开年破局的重要路径。

在湖州安吉，消费者郑女士走进一家儿童桌椅生产企业，向企业研发人员提出自己的需求：“研究的一些比较智能的，自动的根据这个身高，调到一个合适位置的一个角度的（座椅）。”

企业制造的过程就是服务的过程，护童科技常年研发投入占企业营收的4%以上，去年达到了6.4%。倾听消费者的意见，提供个性化的解决方案，花大力气加强研发和营销，从资金、人才和物力上加大投入，是强化服务的重中之重。

浙江护童人体工学科技股份有限公司研发部总监王建华说，消费者与研发人员面对面，让产品设计更加合理化，从而提供“定制化”的服务。

“在实际过程当中我们会不断地收集用户的需求，做一些技术储备。跟用户直接近距离的接触，真正了解用户的使用场景以及他们的需求，才可以真正开发出一个满足用户的产品。”王建华告诉记者。

清华大学经济管理学院互联网发展与治理研究中心主任陈一波认为，以市场为导向实现产品创新，是服务型制造业供给侧改革的题中之义：“打通产业链和供应链上下游的堵点，真正将我们的终端的市场需求的信息反馈到了上游的制造企业，实现我们的这种高质量的供给侧的结构性改革。”

向科技创新要效益，向产业链高价值端爬升，为全球知名企业做好配套，是许多企业向服务型制造转型的另一条路径。

位于杭州的国泰萧星密封材料股份有限公司，是国内密封材料细分市场龙头企业，产品销往全球50多个国家和地区。去年，公司产销同比增长11%，为国内外23家世界500强配套生产。

公司总工程师吴益民说，柔性石墨材料新应用场景的研发帮助公司成功进军了新能源汽车行业，为企业开辟了新的“战场”：“柔性石墨材料是我们公司三十年在应用的原材料，但是在新能源领域的应用，花了很大功夫，用了四年时间，投资三千多万，才把这个产品运用到氢能源燃料电池里面。”

对于行业龙头企业，“服务型制造”提出了更高难度的课题：走出企业的小圈子，整合外部企业资源打造全程供应链服务，从根本上提升产业链价值。

中国工业经济联合会会长李毅中认为，龙头企业在制造业向服务型转型的过程中，可以发挥巨大的产业链带动能力：“要向产业链的企业开放你的技术、产能、市场、研发、资金、信息、人才等等这些生产要素，带动中、小企业迈向专精特新，融入产业链，融入供应链。”

当前，全球产业链正发生结构性转变，制造业正由“生产为中心”加速向“服务为中心”跃迁，服务收入成为制造业的新的增长点。目前，我省累计创成530多个省级服务型制造示范企业（平台、项目），73个国家级服务型制造示范企业（平台、项目），并积极支持杭州、宁波、温州、湖州、嘉兴、台州6个市成功创建国家级服务型制造示范城市，国家级示范企业（平台、项目）数量与示范城市总数均位居全国第一。然而，与全省5万多家规上工业企业相比，规模还很小。

浙江工商大学教授杨轶清认为，服务型制造业是一种新的生产要素组合方式，对于提升制造业整体价值具有巨大潜能：“通过服务外包、技术共享、共同开发等方式，提高了设备、人才的产出效率，形成了新的产业链和价值链。对于优化产业分工、提升优势企业的影响力，特别是帮助中小企业提高技术水平、产业附加值和市场竞争力具有积极意义。”

记者短评

如果把企业发展中追求与客户长久、稳定的供需关系，比作大学毕业生找工作，雇主势必更加青睐“复合型”人才。从用工成本的角度出发，这样的选择更具有性价比。而聪明的大学生，在了解了雇主的心态后，会把自己打造成“一专多能”的人才。这里头的“专”，就是企业的核心竞争力，通过不断创新，让自己成为产业链中不可替代的那一环，服务好上下游，才更有议价能力；“多能”，指的是像“水”一样灵活，主动适应环境，提供更多维的产品服务，主动开辟新“战场”。传统制造业向服务型制造业的转型，考验的是服务型思维在全产业链的渗透。唯有在保持定力的同时，把自己的产品与更多应用场景匹配，企业这条大船，才更有希望穿越经济大势的风浪，到达成功的彼岸。