上城报讯 “员工离职了医保怎么办理转移？”“员工省外出差出意外住院怎么报销？”“医保平台登录报错，能帮忙查一下原因吗？”上城医保为企服务交流群里咨询不断，企业需求都能得到专人及时回复并精准处理。

区医保中心立足“医保服务也是营商环境、医保服务也是医保增值待遇、医保服务也是创新要素”理念，聚焦提升医疗保障公共服务质效，以政策宣传上门、业务培训直达、优化“视频办理”、升级前置服务、问需解困到家等各项“增值服务”为着力点，助推全区营商环境不断优化。

紧扣企业关心的生育津贴申领、医保关系转移接续、职工医保待遇等业务，区医保中心抽调业务骨干，组成为企服务小组，对企业人事、财务、经办人等重点人群开展针对性业务培训，以面对面的方式讲解和指导医保政策，及时为企业和人才排忧解难，助力优化营商环境。一汽奥迪销售有限责任公司人事经理李子杰称赞：“医保涉及到我们企业近1500名员工的切身利益，特别是异地就医直接结算政策对300多名派驻外地职工来说非常实用！感谢医保中心这次把政策一揽子打包送到我们‘家门口’！”

小到帮忙通知遗落市民卡的失主，大到组织业务直播培训，都可以通过线上远程办理得到精准处理。定点医药机构经办人孙女士发起视频询问，“想申请医保定点资格准入，经营场所面积怎么计算？”“异地就医结算怎么开通？”每条咨询上城医保“店小二”都会实时互动响应，实现“全天候、全方位、全程式”跟踪服务。目前，全域推广“视频办”，初步建成涵盖16个服务事项的“视频办”服务网络，成为杭州市唯一一个实现“视频办”街道全覆盖的城区，帮助企业节约办事成本，化解企业“燃眉急”。

据区医保中心相关负责人介绍，区医保中心不断创新医保服务手段，改进服务方式，丰富服务内容，进一步构建医保领域全周期服务体系，着力解决企业办事中遇到的困难，真正成为企业的“贴心人”。以医保政策“五进”宣传活动为切入点，通过走企业、进园区进行现场宣传、座谈交流、视频直播讲解等，开展形式多样、内容详实的业务宣传和经办培训，主动靠前宣传服务，形成常态化进企宣传模式。同时，聚焦企业关注的热点难点问题，认真摸排实际需求，为企业发展“按需上菜”。