就在前不久，综合窗口工作人员范甦（sū）文接过了心心念念的《行政办事员职业技能等级证书》。这是上城区颁发的第一张《行政办事员职业技能等级证书》，也是市区联动攻坚以来杭州市区级政务服务中心颁发的第一张证书。

持证上岗

让窗口岗位有了新动力

政务服务工作是典型的学习型岗位，是企业群众之间的纽带，是展示窗口形象与服务水平的前沿阵地。为了提升窗口工作人员服务水平，上城区政务服务中心实行“精准化”知识供给，综合运用线上多模块课程学习、线下多系统业务培训、考前多角度模拟演练等模式，聚焦窗口重点和难点问题，构建“共性课+个性课+专业课”课程体系。经过两个多月的集训，162名窗口工作人员获得了行政办事员职业技能等级证书，成为上城区首批“持证上岗”的工作人员。

范甦文是政务服务中心窗口人员中的一员，作为一位职场妈妈，繁忙的工作之余，还需要兼顾孩子的生活和教育。在女儿住院期间，她除了照顾孩子外仍坚持学习，最终以优异成绩通过职业技能测试。

“中心女性员工占大多数，她们都像我一样既是妻子也是母亲，我的考级经历只是政务服务中心努力打造职业化、专业化队伍的一个缩影。支撑我们完成这次考级的动力，是对行政办事员这份职业的认同和对自身能力蜕变提升的期许。”范甦文说道。

持证上岗

让综合窗口有了新标准

行政办事员，又名政务服务综合窗口办事员，作为一个新兴的职业，特点在于一个“综”字。

“我们依据整体政府理念开展了本次培训考核工作，行政办事员只掌握一个领域的业务已经无法适应高度集成的政务服务新形势、新要求。”上城区审管办相关负责人说，“我们把这次培训戏称为培养‘全科医生’，他们同时具备多个窗口的业务受理能力，这和目前全省范围内推动政务服务向增值服务转变的大环境是相符的。上城区政务服务中心已经将‘社会事务、不动产登记、商事登记’等3大领域业务进行整合，率先完成‘综合窗口’改革工作，这次行政办事员建设也是为综合窗口全面铺开提供人力支撑。”

“以往很多来办事的群众都会询问，为什么不动产登记业务不能在一个窗口办理？最大的难题就是不动产和税务的业务壁垒。”在不动产窗口工作多年的小董说，“这次行政办事员培训，加强了我们的专业知识积累及窗口实践培训。目前不动产登记窗口通过信息互通共享、人员业务互学，来办事的企业群众在一个窗口就可以完成办证业务。”

持证上岗

让政务服务有了新起点

上城区政务服务中心以行政办事员技能考试为抓手，从服务礼仪、业务能力、廉政教育、心理辅导等方面入手，着力提升工作人员服务效能，将进一步推动综合窗口人员职业化、专业化，向高标准、高层次靠拢，打造一支服务优、素质硬、能力强的高素质政务服务队伍。

“持证上岗不是终点，而是一个新的起点”。区审管办负责人表示，目前区中心人员已实现90％以上持证上岗。下一步，上城将深度探索行政办事员队伍建设，争取部门、街社、政银合作网点工作人员都能纳入行政办事员培训计划，最终实现全域各级政务服务骨干力量持证上岗，为企业和群众提供服务同质、数据同源、审批同效的政务服务。