热心服务，提供居民所需

上城报讯 采荷街道下辖36个老旧小区，自2009年起实施准物业管理。原有“低、散、小”的准物业管理，无法承载政府延伸服务职能，与基层社会治理要求存在着一定差距，与群众高品质生活需求之间矛盾日益突出。2020年以来，采荷街道坚持党建统领，持续探索老旧小区“金牌管家”大物业模式，在不增加群众生活负担和政府财政负担前提下，实现党建联盟增效、数字减人增效、规模提质增效、标准规范增效，着力打造“小社区大治理、低收费高质量、老小区新气象”老旧小区精细治理样板。经过两年多的不断探索与创新发展，群众满意度达96.3%，为打造共同富裕示范区样板街道做出了应有贡献。

党建引领 把准方向 凝聚合力 创新模式强管理

面对街道小区分散、力量不足，充分发挥基层党组织动力轴优势，凝聚力量治理小区。一是党建引领聚合力。在采荷街道党工委的领导下，成立“金牌管家”物业联合党支部，14个社区36个老旧小区统一由“金牌管家”进行管理，使物业公司抓老旧小区提升工作有了“指向标”。由街道主要领导牵头，以街道月例会、条线周例会的方式，定期专题研究金牌管家协同推进治理工作，把抓党建促发展的合力聚起来。二是三方协同求深化。坚持街道统筹，推动物业治理，实现三方协同。物业和社区居委会联合办公，深化“金牌管家”交叉任职小区综合党委工作，确保社区治理深度协同。开展组织联建、小区联心、事务联商、会议联席、项目联审、服务联做、应急联动、管理联合、问题联治、成效联评“十联”行动，确保及时解决、有效处理。开展“民呼我为”活动，通过“早餐会”“荷议会”等多种形式，收集群众意见建议，实现群众需求第一时间有回应，有效解决旧改民生问题1000余个，完成民生实事200余件。三是创新模式强管理。坚持职能能整合的不分离、资源能集中的不分散、治理能协同的不后置，制定公共保洁、公共秩序、公共绿化、公共安全、垃圾分类、防违控违、公共维护、公共服务、生态环境、应急保障“十类基础服务职责”，以及“七项运行管理机制”，由“低、小、散”的准物业管理升级为整体打包、物居联动的“金牌管家”大物业服务，形成可实践、可复制、可推广的老旧小区治理经验。

行标引领 精准发力

提升治理 形成特色化样本

坚持“专业人做专业事”理念，积极探索治理经验，制定、输出“金牌管家”社会治理模式。一是定标模式，助力可持续发展。针对老旧小区标准化物业管理的行业空白，分析总结“老旧小区-采荷模式”社会治理探索实践情况，于2020年12月17日发布《老旧小区城市服务白皮书》，为行业内老旧小区社会治理模式提供经验样板，为社会治理创新提供新的发展思路。目前，该经验已进入市标申请流程。二是提升治理，形成特色化样本。在应急共处方面，彰显了“采荷速度”“金牌管家”始终与街道同行、与社区同干、与居民同在，以“五分钟到场，五分钟集结，五分钟疏导”的应急速度，助力街道应急保障工作。在和谐共享方面，彰显“采荷温度”，增设便民服务和暖心服务，更全面保障居民生活需求。在环境共治上，彰显“采荷力度”，在平安建设一线，联动采荷派出所、上城消防大队等单位，开展夜间“数字巡防”“数字安防”“数字心防”“治安联防”等工程，助力采荷非接案件累计控案148起，同比下降19.13%，降幅全区第一。三是落地服务，树立专业性口碑。自“金牌管家”入驻服务以来，《青年时报》《钱江晚报》《都市快报》《浙江日报》《杭州日报》等多家大众媒体相继进行了报道，展示了“金牌管家”社会治理服务在提升居民生活品质方面上的客观成效；“金牌管家”社会治理服务项目已成为各地政府学习借鉴老旧小区管理运营的代表案例，吸引着各地考察团前来调研学习，并先后荣获了“2021年最具商业价值的36个智慧场景”“2021智慧物业标杆项目”等奖项。同时“金牌管家”也赢得了广大居民的认可，截至日前共收到群众锦旗19面、感谢信11封。

智治引领 抓准需求

科技赋能 形成“十分优享”服务体系

运用数字赋能广集群众需求，明确治理方向，打造颐养、暖心、便捷社区。一是科技赋能。创新提出1个联合指挥中心+1个综合服务平台+N个应用场景落地的“1+1+N”智慧管理路径。以“金牌管家智慧物联平台”为中心，在六个片区打造“智慧中脑”，建设智慧监控、车辆管理、智慧消防、人员管理、智慧物业“五大系统”，实现人员总数减少50余人。根据居民需求开发线上APP软件，设计延伸九大场景中未来服务场景的服务清单，内容涵盖居家养老、代购代买、暖心出租、爱心驿站、和瑞精选等功能。设立社区服务便民点等暖心服务场地，不断提升居民生活水平。二是共智共享。在辖区内打造Service、Society、Sale、Sharing“4S服务驿站”，即服务-管家模式、治理-物居联动、商业-线下网点、社群-城市会客厅，打通了传统物业与公共服务的边界，推动“线上+线下”双线并进，切实提升服务效能。同时，通过服务驿站的功能，拉动附近个体商业经营，从而实现商品和服务的高效流通，降低成本的同时，促进了区域内消费的转型升级。三是建管衔接。坚持“同步改造提升、同步服务提升”，结合青荷苑社区老旧小区改造，嵌入式打造幸福邻里坊社区共富综合体，集成设置养老、幼托、医疗、教育等普惠性服务，形成“十分优享”服务体系，切实增强群众获得感和幸福感。