盛泽韬在湖滨志愿服务

编者按：

今年9月，第19届亚运会将在中国杭州如约而至。人人都是东道主，你将用怎样的方式，为国际友人送上最热忱的欢迎？微笑，是全世界最美好最通用的语言。一句问候，一个笑容，是对杭州亚运会最好的祝福。

即日起，本报将开设“微笑上城见”专栏，讲述美好笑容背后的动人故事，通过一条条城区发展的微笑曲线，定格出这座城市的“幸福表情”。

5月初的一个晚上，杭州湖滨步行街。

晴雨公益服务中心志愿者、湖滨街道新阶层人士盛泽韬穿着亮橙色马甲，戴上醒目的帽子，出现在一面3D笑脸墙前。

在当晚举行的上城区“爱杭州·笑迎亚运”现场活动中，他作为湖滨“最美人墙”志愿者代表，留下了真挚、热情的笑容。

湖滨被誉为展现杭州风韵、迎接八方来客的“城市客厅”。这个2001年出生的年轻小伙，或许是除了游客之外，出现在湖滨最多的面孔之一——

过去7年，从双休日到节假日，他几乎没有缺席过人潮汹涌的湖滨；志愿者手拉手的开合间，5米长的斑马线，他来回走了上万遍。

7年，3088小时。是什么让盛泽韬坚持“常驻”在这个路口？“最美人墙”所守护的“城市客厅”，这些年又在发生着哪些变化？

一站7年

他用笑容成就“铁杆成员”

延安路和平海路交叉口，杭州最热闹的路口。

今年“五一”假期，短短5天里，有98万余人次的游客在此穿行，从四面八方抵达湖滨步行街，近距离触摸西湖之美。

同样是这个假期，盛泽韬有五分之四的时间都贡献给了湖滨。除了5月2日外，每天下午3时，他都准时出现在路口，成为“最美人墙”一分子。

行色匆匆的游客，很少会和这个00后小伙发生直接交集。他们要在30秒内快速穿过斑马线，大部分时候，盛泽韬给行人留下的是背影。

背影，同样留给了身后繁华、热闹的湖滨商圈。

假期到来前，路口“上新”了“X”型对角斑马线，行人不再需要过两次人行道便能直达斜对面。“最美人墙”同步升级，队形由原先的“二”字型转变为“X”型，不管你从哪一条斑马线通过，都在志愿者的安全守护范围内。

多了两条斑马线，意味着要跑动的范围变大，能停下的时间更少了。整整6个小时，盛泽韬无暇欣赏五光十色的商圈，即便是面向商场综合体时，他的眼睛也总是盯着过马路的游客，嘴里说着：“请抓紧时间过马路，不要看手机。”

但如果你走近他，问他：西湖往哪儿走？这个1米84的大男孩会露出热情的笑容，热忱地为你指引方向。如果是行动不便的行人，他还会短暂地“脱离”人墙队伍，护送对方到目的地。

“我从小在上城区长大，初中在杭州市惠兴中学就读，对这里的感情很深。”盛泽韬说，2016年，15岁的他在机缘巧合下加入晴雨公益。

当时，湖滨步行街还没有诞生，但延安路一带一直是杭州商业“顶流”。从最早的回应问路咨询，到客流量上升后开展“志愿者手拉手”文明交通劝导，他一站就是7年，是雷打不动的“铁杆成员”。

在城市最受关注的路口当志愿者，盛泽韬没少做功课：“哪里坐公交，怎么搭地铁，什么地方方便打车，都要了如指掌。”甚至，附近商场、综合体开了什么新店，位置在哪里，他都要一点点摸索着记下来。

“站在这里，你就是城市形象代言人，多回答一个问题，就帮别人多解决一处燃眉之急，这更要求我们‘台下十年功’的经验积累。”盛泽韬说。

500余人加入

西湖边筑起“最美风景线”

西湖边的这道“最美风景线”，诞生于2015年。

过去8年，人们似乎也习惯了：春节、五一、端午、国庆……只要是重要节假日，或是客流“爆棚”的双休，这抹亮橙色总会按时出现在湖滨路口。

晴雨公益服务中心理事长沈廷冲说，“最美人墙”不仅仅在于维护交通秩序，更在于以这种全新的对外姿态，提倡“志愿服务在身边”的志愿精神，展示良好的文化形象，让更多人能够加入到志愿服务中去。

从最初的不到10个人，到现在来自全杭州的500余名志愿者，“最美人墙”的成员中，不少是跟着盛泽韬加入的。“他可是我们的公益领路人，我们很多同学都是跟着他来西湖边做公益的。”

放弃数年的重要节假日，不是件易事。盛泽韬说，他更看重收获了什么。

据不完全统计，“最美人墙”让延安路、平海路口拥堵指数下降10%-15%，行人通行时间减少10秒左右，已经成为文明杭州的金字招牌。

“这些年来，湖滨从东坡路发展为步行街，极大地提升了客流量，更具有国际化特色，能在这里进行交通文明劝导是非常有意义的，我们遇到的很多市民游客，都对‘最美人墙’表达了感谢和赞赏。”盛泽韬说。

一对老夫妻的故事让盛泽韬记忆犹新。“这对老夫妻是杭州人，一直在外地生活，那一次是回故乡重游。从龙翔桥地铁站下车后，突然遇到下雨，我撑伞送他们去公交站。他们说，刚到杭州就遇到了风雨，但没有想到故乡有这样年轻又可爱的志愿者，让他们感受到了回家的温暖。”

不具名的感谢，让盛泽韬和伙伴们感受到了“游客很需要我们”，这也是“橙马甲们”能够坚持下来的重要原因——“大家都比较齐心协力，氛围非常好，我们的举手之劳，能让游客对杭州留下温暖印象，这是非常值得的。”

在“最美人墙”志愿服务过程中，盛泽韬交到了许多“忘年交”志愿者朋友，也推荐了同学、家人加入这支队伍。但他觉得，这还不够——

“今年是亚运年，湖滨会吸引到来自五湖四海的游客，希望能有更多人参与到我们的城市志愿服务中来，为杭城争光，为亚运添彩。”

（节选自2023年5月15日潮新闻 策划 张彧 文字 张梦月 摄影 周逸 制图 聂李黛芳 共享联盟·上城 李凌婧 朱琦能 实习生 沈祁雯）