“卡在心里10多年的石头终于放下了。”奥的斯机电电梯有限公司制造部负责人王耀东说。近日，他和同事专程将一面写着“热情服务促发展 精准纾困解企忧”的锦旗，送到了钱塘智慧城管委会相关负责人手中，对高效协调解决公司“烦心事”表示诚挚感谢。

奥的斯机电电梯有限公司是中国最大的电梯和自动扶梯设备和服务提供商之一，也是钱塘智慧城“新制造业”头部企业。奥的斯机电的“烦心事”，还要从2006年说起。

那年，奥的斯机电二期工程竣工，但由于历史原因，公司未能在工程竣工验收合格之日起15日内办理工程竣工验收备案，致使产权办理工作搁置。

“厂房不能办理产权登记，给企业经营发展带来了困扰，母公司也希望项目产权能尽快合法化，让企业健康、合规发展。”王耀东说，办理产权看似简单，但由于这个项目时间拖了太久，很多原始文件没有备份，需要重新梳理，而且牵涉机构多，几经周转，都不能解决此事。

钱塘智慧城在走访过程中了解到企业的“忧愁”，立即主动帮企业联系相关部门。2022年5月，智慧城管委会相关负责人协调杭州市规划资源上城分局以及区城市建设发展集团，为企业解决了界址认定等办理环节。7月开始，管委会企业服务科工作人员主动服务，帮助企业相关负责人到上级部门了解上报材料。

同时，上城区多次召开专题会议，就企业办理过程中遇到的项目面积不统一和竣工验收等问题进行协商。今年1月之后，智慧城相关负责人带领企业服务科协助沟通上城区综合行政执法局九堡中队及区住建局，最终予以受理。

多方协调下，3月6日，奥的斯机电终于拿到了产权证。“整个过程长达十个月时间，智慧城一直有助企服务专员跟进项目情况，令我们深受感动。”王耀东感慨道。

像这样为企纾困解难的事例，是钱塘智慧城优化营商环境的一个缩影。为切实提高服务企业的质量与效率，今年钱塘智慧城建立了“三级闭环”问题解决反馈机制，即探索全域覆盖、全员参与、全生命周期的基层企业服务体系。

具体来说，该体系划分了“七彩”谱系，坚持谱系包干、分级负责。其中，“一级”由谱系小组长负责，在谱系内协调解决，3个工作日内给予企业反馈，并每周上报问题解决情况清单；“二级”由谱系首席负责，调动内部资源力量协调解决，15个工作日内给予企业反馈，并每月上报问题解决情况清单；“三级”由管委会主要领导牵头，由企业服务科负责与区为企服务中心做好对接，整合内外部资源力量，推动重难点问题的解决，30个工作日内给予企业反馈。

今年以来，钱塘智慧城聚焦实施营商环境优化提升“一号改革工程”，不断提升辖区营商“软环境”。接下来将继续完善全员参与、全域覆盖、全生命周期的“三全”企业服务体系，锻造亲清服务的“主力军”，构建更优质的企业发展生态。