上城报讯 3月15日，杭州市“3·15国际消费者权益日”系列活动启动仪式暨放心消费城市创建推进会在上城召开。

今年，中国消费者协会发布的315消费维权年主题为“提振消费信心”，杭州市“3·15国际消费者权益日”系列活动主题是“提振经济、激燃消费、时尚杭州”。消费信心的提振需要好的消费环境，良好的消费环境需要所有人“共建、共治、共享”。

在杭州大厦501城市广场活动现场，对2022年杭州市十大放心消费示范商圈、放心消费高速服务区进行授牌；银泰百货、浙江珠宝协会等单位代表广大经营者发起消费纠纷自行和解倡议。

同时，天猫超市、毛戈平、艺福堂等放心消费单位和来自11个地市的2022年度全省“特色伴手礼”还在现场组织宣传展销，参加展会的商家都使出浑身解数，带给大家一场沉浸式消费体验。现场还有很多有特色的商品，包括为“一老一小”特别准备的专场咨询活动，邀请电商检测、SGS、CVC威凯机构现场开展产品鉴别、标识说明，涵盖儿童学习用品、老年生活用品、家用电器等。支付宝、银行等金融机构开展金融消费安全知识宣讲。

当前，省市上下正全力推进“优化营商环境一号工程”，杭州“经济修复”如火如荼。上城作为中心城区，勇挑大梁、争当头雁，以“开局即决战、起跑就冲刺”的精气神，全力打造世界级时尚消费新中心。在消费市场热潮迭起的背后，是上城宋韵文化传承与CBD现代化示范商圈的融合，是数字化监管手段等一系列创新性、系统性举措的加持。

宋韵经济发力

让古韵和时尚双向奔赴

早在南宋时期，中山路清河坊一带便是杭城商贾云集之地。如今，以南宋御街为中心，仍聚集着诸多百年老店。在清河坊成为全省首批“放心消费”示范街区后，上城以30多家老字号为示范带头，严格推进“一封信、一本台账、一块标识、一份承诺书”的“四个一”放心工程，并对娱乐业、餐饮业、住宿业等进行现场培训、网络沟通，指导商家细化“放心消费”承诺内部操作流程，全方位优化街区放心消费环境。为了保障游客消费权益，上城还在清河坊推出“店小二”快速调解模式，进一步提速调解服务，助力清河坊成为首批国家级旅游休闲街区，重现南宋繁华盛景的同时，也提振宋韵经济的发展。

与古色古香的清河坊不同，位于钱江新城CBD核心区的砂之船是上城新消费集聚街区的代表。作为浙江省首批放心消费示范单位和示范街区，在区市场市场监管局的监管下，砂之船从进货把关、商品上架一直到售后服务都有严格的制度与流程规范，日常工作中组织员工积极参与消费维权相关的各类培训会议，提高员工对消费纠纷的判断能力和处理能力，并实现在线上线下同时实行30天无理由退换货，用超长的后悔期解除消费者的后顾之忧。

数字化加持

让直播间消费生态常绿

作为直播电商之城，在上城分布着诸如老爸评测、毛戈平、如涵、知味观等692家直播企业和MCN机构。近年来，上城制定《绿色直播间管理规范》，推出首个由市场监管部门起草的直播行业市级地方标准；并创建“直播电商数字治理平台”，将辖区1142家直播间纳入平台进行直播监管，通过数字化＋标准化手段，对直播视频中的违法违规行为进行监督治理，让信息反馈更加直观，日常监管更为精准高效。

标准发布以来，区市场监督管理局已分析监测4573个直播视频，开展行政指导17家次，排查相关涉嫌违法线索383个，均已闭环处理。如今，培育建设了“省级绿色直播间”24家。

目前，杭州市《放心消费直播间创建与管理规范》正在讨论制定中，作为“绿色直播间”的2.0版，该规范将为线上平台放心消费提供全新注解。

从南宋遗迹到时尚街区，从线下实景到线上空间，上城通过不断升级放心消费建设新版本，进一步激发主体活力、提振消费信心，全力为经济修复抢先机、促消费、稳增长，助力省市经济“开门红、首季红、全年红”。