秦婷（右）与沈黎（左）接受老人送来的锦旗

上城报讯 “出院第二天，新工社区秦婷、沈黎就上门看望我，并开通了微信，我有困难随时求助……”日前，一封洋溢着感谢之情的手写信送到了新工社区，着实让秦婷和沈黎两位社区工作者感到意外，“我们做的都是很平常的事儿啊。”

时间要回溯到2022年7月19日，网格员秦婷在日常走访时了解到家住新工新村的独居老人凤珍（化名）住院的消息，于是，秦婷便在记事本上记下了老人的信息。老人出院回来后，秦婷就和同事沈黎一起上门，互相加了微信，也就是文章开头的那一幕。

这之后，老人便经常发来求助的信息，“小秦，早上好，我家的电视机又打不开了，有空能来帮忙看一下吗？”“小秦，早上好，你在社区吗？我的手机老让我更新什么软件，我不会操作，能帮忙操作一下吗？”“小秦，早上好，你帮我看看这个短信说我医保卡欠费让网上操作，是真的吗？”……秦婷都一一做了耐心细致的回答，遇到微信里解决不了的事儿，秦婷就和同事以及社区民警一同上门为老人解决难题。

“在交谈的过程中，我们了解到老人是刚从国外回来的，儿子也不在身边，周边的邻居也不熟悉，对国内的生活很不适应。”秦婷说，“鉴于这样的情况，我们将关注老人的日常生活作为服务重点。”

秦婷表示，除了为老人解决遇到的实际问题，社区还将加强日常的沟通交流与老人心理评估等服务同步推进，更好地关注老人的心理健康。

新工老人凤珍的案例只是紫阳为老服务工作的一个缩影。据悉，面对老年居民越来越多个性化的需求，紫阳街道以党建统领网格智治为契机，着力细化网格布局，建强网格力量，确立“1+3+N”网格管理新模式，将提升日常的服务能力作为突破口，加强对老年人情况的动态掌握，充分发挥网格、志愿者以及机构服务商的力量，进一步落实特殊群体安居守护工作。增强“时间银行”银龄互助模式，和服务商合作，引导更多的低龄老人自愿参与志愿工作，帮助高龄以及其他特殊老年人，共同营造“关爱老年人，浓情暖人心”的美好家园。