四季青街道综合信息指挥室

上城报讯 “和谐嘉园片区网格巡查员上报辖区内一家商铺中有顾客因为产品质量问题与店家产生纠纷。”

“有市民报警称与自己小孩在城市阳台游玩时走散。”

“视频巡查员发现监控中出现未挂牌渣土车辆。”

……

“指挥中心收到，已将事件下派至各辖区中队，队员马上就到。”

“我刚给110打的电话，怎么处理人员来得这么快？”

这些对话发生在四季青街道综合信息指挥室里，大型屏幕上不时切换画面，指挥员通过对讲机接收下派任务，指挥室里气氛紧张而又有序。刚刚那位报警人打电话没多久，三分钟后综管队员便已敲响他家房门。

日前，杭州市政法委公布了第二批落实“小脑＋手脚”警网协同机制推进基层治理工作体系建设示范乡镇（街道）名单，四季青街道榜上有名，荣获我区唯一的加强版示范街镇称号。

“小脑”高效指挥：

联动职能部门 7×24小时指挥调度

“万象城停车出入口单行道上有车辆逆行，请尽快确认处理。”综合指挥中心专职视频巡查员通过监控发现一次交通违法行为，立马通过对讲机联系相关片区队员进行任务交办，同时快速通过浙政钉职能部门联系群将问题流转。随即，巡逻队员到达现场将车辆截停靠边，随后交警执法人员到达现场，对违规车辆进行处理，短短几分钟，事件处理完毕。

四季青街道综合信息指挥室作为“小脑”，12名指挥员24小时值守指挥室，全面运行“线上+线下”全时段、全域管理模式，负责非警务类事件的下派流转，指挥员通过指挥室大屏幕可以精准指导基层‘手脚’处置。指挥室制定了《“小脑”指挥操作手册》、《“手脚”处置操作手册》、《应急事件处置预案》，以此为依托指挥员快速指挥，队员按照手册流程处置事件。街道还整合城管、派出所、劳动监察、市场监管等9个执法部门、12个站所队下沉入驻，实行每日工作通报、每周派驻部门联系人会议、每月派驻部门负责人联席会议，提高各部门问题流转事件协同处置的能力。派出所采用灵活办公的方式入驻街道综合信息指挥室，实现街道综治信息指挥室与派出所综合指挥室“双脑联通”，充分发挥指挥调度的行动率和执行力。

“手脚”快速处置

凝聚基层力量 372人全域铺开

“想管但管不了，能管但管不好，是过去工作中的常见问题，但现在有了我们这支综合管理大队作为‘手脚’，真正实现了一支队伍全部管，一名队员管全部。”四季青街道综管中心副大队长许海宏介绍。四季青以“多元合一、一员多用”为需求，收编整合流动人口管理员、社区城管协管员等辅助人员，组建了285人的路面综管大队和87人的网格巡查队伍，综管大队划分为10个社区中队和机动、维稳、督查、指挥中心4个中队，在警情处置、交通管理、消防安全、应急处突等工作上按照社区管辖范围和专业分工实现快速反应与及时处置。同时，加强党建统领网格智治，做强网格最小作战单元，配齐“1+3+N”网格力量，创新机制设立社区网格工作站统筹辖区内网格工作，提升工作效能。街道与职能部门合作，对“手脚”进行小班化教学，对照任务清单，统一制定消防检查、矛盾化解、出租房管理、物业等方面课程，邀请专业人士授课，带领网格巡查员和综管队员到沿街店铺、消控室、出租房等点位手把手教学，以标准化、规范化为核心，提升发现问题、解决问题的能力；整合街道、社区自有力量，广泛吸收在职党员和驻区单位、结对单位等共建力量，打造专兼联“三位一体”治理团队，社区已组建“党员领雁”“国际志愿”“青春志愿”“幸福邻里”“大手拉小手”5支志愿队，全面参与基层社会治理。

数字精准赋能

融合数据信息 建立分析研判机制

数字化改革打通基层治理最后一公里，打造社会治理“一张图”。通过整合路面视频监控，接入社会面视频监控，安装电子卡口，网格覆盖物联网智能感应设备，实现全域动态监控和实时预警。通过“主动感知+深度分析”，实现信息动态实时掌控，急难险重“秒级”响应，并建立集矛盾化解、治安监控、舆情监测等应用于一体的算法模型，以数字化为支撑让科技的力量为基层治理工作添砖加瓦。

下一步，四季青街道将以获得的荣誉为新起点，深化“小脑＋手脚”警网协同机制推进基层治理工作体系建设，聚焦“打造承接世界一流的社会主义现代化国际封面”目标，把发现和处置触动神经的风险隐患作为基层社会治理的重要课题，提升为民服务效能，实实在在承载起居民群众的幸福感，为杭州打造全国“基层治理”新样本、全国“警源治理”金名片贡献更大力量。