车菲菲

上城报讯 近日，我区公布2022年度上城区道德模范（最美上城人）表彰名单，19位来自我区各行各业的先进典型榜上有名。他们不畏艰难、抢抓机遇、实干担当，为上城发展添砖加瓦、夯基筑石。即日起，本报将陆续刊登他们的事迹，以榜样力量，彰显“上城尚礼”风采。

本报讯（区文明办） 尽管眼前的车菲菲身着干练的制服，被口罩遮去大半张脸，但眼里的笑意让人如沐春风，显示着这位铁路工作者的优秀素质。

全国五一巾帼标兵、全国铁路火车头奖章、最美上铁人、集团公司优秀团员……从业14年，车菲菲获得的荣誉很多，但对她来说，最重要的还是如今的全新身份——党的二十大代表。

“作为列车长，我做的就是服务工作。列车有终点，我的服务没有终点。”车菲菲说。

上班是领头人 下班是大姐姐

2008年，车菲菲满怀憧憬地成了一名列车员，在杭州到兰州的普速列车上工作。

“那时候杭州还没有高铁，列车跑完一个来回要花三天时间。”车菲菲回忆，当时每天的工作就是开门、关门，扫地、拖地，休息也只能在车厢内，不能下车。

虽然工作简单枯燥，但车菲菲仍细心地想出不少新花样。遇到旅客正好过生日，她就拿出随身携带的贺卡为旅客送上真挚的祝福；尽量记住每位旅客的姓，交流时称呼对方“张女士”“李先生”等，让旅客倍感亲切。

2012年，因为出色表现，车菲菲在客运段公开招聘中脱颖而出，并在2013年正式成为一名高铁列车长。工作环境有了质的飞跃，她对服务的要求也更加严格。

在她班组的乘务员们看来，车菲菲上班和下班简直是“两副面孔”。下班时，她是可以和组内小年轻们一起玩闹的大姐姐；上班时，就是精益求精、说一不二的领头人。

正是因为这种“较真”的劲头，让车菲菲在当上列车长3年后，被推选进入以服务标杆闻名的“西子号”乘务组，成为这趟由浙江省政府命名、有着34年光荣历史的老字号品牌列车的包乘组组长。

满意不是标准 标准是更满意

进入“西子号”乘务组后，车菲菲一直把“满意不是标准，标准是更满意”的“西子号”精神当成自己的工作座右铭，努力让这块金字招牌更加闪亮。

在“西子号”车厢内，常年放着一个百宝箱，里面既有小孩子的蜡笔、绘本，也有老人的老花眼镜、年轻人需要的万能充电宝等。这些都是车菲菲根据旅客需求添置的，如今，这个箱子仍在不断地充实。

车菲菲也一直在思考如何更好地将列车上的司机、机械师、乘警、销售保洁、乘务员等各个部门的人协同作业，让服务工作开展得更顺畅。“我们成立了高铁乘务党支部、团支部，每次始发前，都会召开支部会议，布置一下重点工作。”她说。这样大大提升了乘务组面对突发情况的应变能力。

完善自己 没有终点

2022年，车菲菲已经成为一名新手妈妈，一边带娃，一边忙着回归岗位：“那段时间，我经常会向班里的同事了解最新的工作进展。”

应对不确定的最好方式，就是不断完善自己。车菲菲结束产假后，从江苏徐州赶回杭州。虽然回来时车菲菲还只是一名普通乘客，但她一刻都没有闲着，跟着同事在车厢内来回走动，希望自己能尽快进入工作状态。

车菲菲在工作之余还发起成立了“西子公益团队”，把服务延伸到了车下，把自己有限的光和热传递给更多人。车菲菲带领团队先后资助了衢州贫困学生，其在全队招募102名西子公益志愿者，参加了海洋天堂公益活动关爱“自闭症儿童”9次，开展“宝藏小屋”关爱流动儿童15次，还与段姐妹团队“陈美芳亲情服务团队”开展“跟着安安坐火车”和“带着安安进校园”等活动8次。