微笑服务

上城报讯 作为“杭州公益名片”，弯湾托管中心在杭州居民中颇有知名度。但提到采荷街道荷湾人大代表特色联络站，相信不少杭州人都有些陌生。

区人大常委会采荷街道工委抓住全过程人民民主基层单元建设机遇，重新布局辖区人大代表联络站点，并以弯湾托管中心为依托，在中心内设置了一个特殊的人大代表联络站——荷湾人大代表特色联络站。

站小目标大 人少责任重

“我们这个联络站不大，但却是为服务心智障碍人士而生。”区人大代表、人大采荷街道工委主任陈德钢介绍说，“我们把联络站建到心智障碍的弯湾心青年身边，既是为了聚智聚力促进特殊人群全面发展，更是为了在共同富裕道路上不放弃每一个公民，更好地促进我们的志愿服务事业。”

以“弯湾爱生活，携手促共富”为目标，荷湾人大代表特色联络站着眼于心智障碍人群发展实际，充分发挥驻站的7名省市区人大代表专业优势，密切联系区域内外心智障碍人群以及相关家庭、单位和机构，以弯湾心青年这个小群体，去服务带动杭州、浙江乃至全国的心智障碍人士大群体。“虽然人少，但是目标大、责任重，希望将荷湾联络站打造成汇聚爱的港湾、传递爱的驿站。”省最美乡贤、区两级人大代表、荷湾人大代表特色联络站站长徐琴说。

资源引起来 爱意筑荷湾

为了满足弯湾心青年的全生命周期发展需求，荷湾人大代表特色联络站借力全过程人民民主基层单元，建立“365×24”民情民意收集反馈体系。

“每天下午5点准时梳理民意清单，收集汇总心智障碍人士监护人对政府和弯湾托管中心的意见建议，并通过语音会、碰头会等形式将意见建议转递给政府职能部门，或者是能解决问题的驻站人大代表。”徐琴说。

“我的孩子视力这段时间降了不少，但是她的表达能力弱，医生很难理解她的意思，是否可以请一位能帮她和医生交流的志愿者陪她去医院看看？”前不久，一位心智障碍人士的母亲在接女儿回家时，向徐琴提了一个小心愿。

在随后的碰头会上，徐琴将这个心愿摆在了全体驻站代表面前。“弯湾心青年基本都有严重的语言沟通与交流障碍，让他们配合进行眼健康检查，需要极强的耐心与亲和力。有的心青年虽然20多岁了，但是接受正规眼科检查的次数屈指可数。为了方便他们就医，我们能不能在联络站里组织一次义诊呢？”

这个想法很快得到了区人大代表、采荷街道社区卫生服务中心副主任黄黎英的响应。她调动自身资源，开展了家庭签约医生进弯湾义诊活动，从而带动了杭州仁爱家园低视力康复指导中心加入，将医生请到荷湾人大代表特色联络站，为弯湾心青年开展眼科义诊。

成果走出去 爱暖千万家

“弯湾心青年康复训练的课程是否能共享？”基层单元里的一条民意引起了徐琴的注意。“弯湾心青年康复训练课程是弯湾托管中心集社会专业资源、具有重大意义的心智障碍人士康复服务成果，我们也一直想将这门课程分享出去。”徐琴说。

但是，弯湾托管中心志愿者人数有限，很难长时间安排人员赴外地交流分享课程经验，外地的志愿者也由于种种原因难以来杭州取经。

为了解决这个难题，在一次站内讨论中，有人大代表提出了以线上直播的方式分享课程。

“我和站内代表、弯湾托管中心同事一起，在联络站里打造了一个直播间，专门用于心智障碍人士康复培训经验分享。”徐琴说，在大家合力助推下，短短半个月，弯湾心青年康复训练直播公开课就正式和全国各地的心智障碍人士见面了。

在荷湾人大代表特色联络站的支持下，弯湾托管中心通过线上平台，为全省、乃至全国千余家残疾人专门服务机构提供了线上微课堂、网络公开课等课程逾4800课时，覆盖心智障碍人士超2万人。