以家庭为主场 精细化满足需求

上城报讯 9月16日，清波街道入选杭州市2022年敬老爱老助老“最美”系列选树典型，被杭州市老龄工作委员会评为“最美敬老爱老助老示范街道”称号，成为全区唯一获此荣誉的街道。

近年来，清波街道围绕全面提升养老服务品质，坚持“全域化、精品式”服务原则，形成以“以需求为出发点、以家庭为基础、以社区为依托、以机构为协同、以智慧平台为支撑、以社会力量为补充”的六维服务体系，实现虚拟养老、社区养老、居家养老、机构养老的有机整合，不断满足辖区老年人群体对服务的多元化需求。

街道定期开展养老服务需求调研，不断挖掘拓展服务清单项目，推动养老服务的多元化发展。以需求为导向，以居家养老为主要服务模式。街道开展各类上门服务，辅以开展心理咨询，康复护理、社会工作等专业服务，提供各类照护服务技术指导、养生医疗知识讲座和康复辅助器具租赁服务。

此外，街道围绕“一老一小”多层级需求完善配套体系，依托“小而优”的高品质养老服务阵地建设，打通“10分钟养老服务圈”，以医养结合、智慧养老、认知照护专区为特色，基本辐射全域老年人助医、助养、助浴、助餐等康养服务以及个性服务，让老年居民在家门口就能享受到安全、舒适和适老化程度高的医养服务。

以联动为机制 全面化参与响应

结合“清波话坊”协商议事平台,街道开通了老年人需求咨询专场，建立“居民群众提意见－党支部收集上报－街社约请－职能部门联动解决”制度，促进养老问题及时发现、协同解决。

2021年，街道启动“一站式”康养服务项目，以居家养老服务中心为起点，联合多家医疗企事业单位和社会组织，为辖区老人创设“医、康、养、护”一条龙医养服务，完善了“大社区养老体系”。

自2019年以来，街道持续推出家庭养老照护床位的植入模式，定制个性化服务套餐，借助家庭养老床位、智能床垫、智能药箱、智能评价卡、智能血压仪和血糖仪等一系列智能设施，解决了老人生活照料、安全守护等方面的难题，用智能和新技术为老人在家打造一所没有围墙的“养老院”。与此同时，街道依托床位搭建“数字意识”，升级安全守护云项目，构建起清波智慧养老新场景。

以创新为手段 人性化提升服务

“夕阳小管家”“银丝驿站”……这些与专业养老社会组织合作打造的养老品牌项目，服务内容扩展到上门卫生、维修、代办、陪同、心理慰藉等服务，解决了老人日常生活中的不少难题。同时，街道还定期开展养老服务便民集市，将社会工作融入养老服务，通过提升服务能力和水平，满足老年人日益增长的多样化多层次需求。

不仅如此，为了营造高品质的养老氛围，街道积极探索培育新型邻里关系，借助“睦邻自治会”“老墙门邻居节”“银杏文化节”等活动载体，将“孝、美、和、善”有机融合，创造安全和谐美好的养老服务新环境。