社区是居民的大家庭，为给居民提供更加人性化的服务，近日，清波街道创新思路，选择多个典型社区作为试点，成立社区“矛盾纠纷投诉站”。

“矛盾纠纷投诉站”是清波街道依托原有的调委会、警务室，结合“律师进社区”活动，挂牌成立“矛盾纠纷投诉站”。人员由社区民警、驻社区律师、社区治保委员、综治协管员及房管协管员组成。社区民警主要负责治安案件的行政调解；驻社区律师主要对矛盾双方进行法律知识的讲解，从而正确引导居民通过合法的途径解决矛盾纠纷，并将法律服务、法治宣传贯穿于矛盾纠纷的解决过程中；房管协管员主要负责围绕物业使用、物业服务、物业交接等过程中发生的民事纠纷；社区治保委员、综治协管员主要负责调解婚姻、家庭、邻里等民间纠纷，做好收集报送及初期化解工作。

“矛盾纠纷投诉站”向社区居民公开投诉电话，在社区范围内设置2-3个民情联络信箱，并由专人负责每日收集。投诉站每天安排人员值班，随时接受群众来电、来访，及时处理相关纠纷。“投诉站”通过“五位一体”的相互配合联动，实现人民调解、行政调解及司法调解的有机结合。“投诉站”将建立并完善信息预警、联动调处、纠纷回访等机制。

“矛盾纠纷投诉站”成立后还真的帮忙解决了不少问题。前些天，居民王先生气冲冲地来到社区，说楼上李某装修后造成他家卫生间、橱房间顶上漏水，卫生间吊顶已经一半脱开，造成生活麻烦及经济损失，向“矛盾纠纷投诉站”提出申请，要求对此事进行调解。“矛盾纠纷投诉站”的工作人员认真听取了王先生的诉说，正式受理了该纠纷，并指定三名调解员负责该纠纷的调处工作。

调解员在调解前上门实地查看，详尽了解双方当事人的有关情况，制作了调查笔录。同时，邀请房管协管员到王先生家实地查看，查找渗漏原因。调解员通过多次上门了解情况，基本明确事故责任，漏水主要是由于李某装修房子引起的。李某也对房管协管员认定的漏水原因及事故责任无异议，对于王先生家的损失表示歉意，并愿意补偿损失，双方纠纷焦点是在于赔偿金额。

对此，“矛盾纠纷投诉站”同驻社区律师、房管协管员按照调解的要求进行了正式调解。调解员首先向双方当事人告知调解工作的性质、基本原则、双方的权利义务等；房管协管员从专业角度阐述了造成房屋漏水的原因；驻社区律师讲解了人民调解协议书的法律效力等，双方当事人也陈述了各自的理由和要求，通过对当事人面对面的说服教育，引导他们换位思考、互谅互让，最终达成调解协议。

协议约定李某一次性赔偿王先生人民币2000元整，分二次付清；王先生在收到李某2000元后不得再向李某提出任何要求；本协议自双方签名之日起生效。王先生对此调解结果很满意，并特意制作一面“执政为民，依法助民”的锦旗，送到“矛盾纠纷投诉站”表示感谢。

“矛盾纠纷投诉站”作为纠纷集中排查形式的一种补充，改调解员、信息员被动排查为矛盾双方主动投诉，促进了群众依法依理解决纠纷，也使调解人员能够在第一时间掌握矛盾纠纷情况，及时调处，避免了矛盾纠纷的升级。