在上城区，活跃着这么两支特殊的队伍--他们来自五湖四海，说着不同口音，对外来务工人员来说，他们就是亲人、“老娘舅”。如果有什么难事、烦心事或者矛盾，只需一个电话，他们就会上门帮忙。他们就是由居住在望江街道和紫阳街道的“新杭州人”组成的调解队，当地居民亲切地称之为“外来和事佬”。

“新杭州人”调解队深得民心望江街道徐家埠社区是一个外来人员聚集较多的社区，同在一个社区生活，平时难免会产生一些纠纷，有时一些家长里短的小事，也可能因调解不及时而造成大麻烦。针对外来人员多这一特点，在街道和社区的大力支持下，“新杭州人”调解队便应运而生。与传统的纠纷调解队伍不同，“新杭州人”调解队突出的特点就是--“草根性”，调解队成员多为辖区内的“新杭州人”。毕竟同为异乡人，有的还是老乡，相互之间有共同语言，一番设身处地的交谈、几句暖人心扉的家乡话，不知不觉就能把对方说得心宽气和，矛盾自然也就容易化解了。前不久，住在徐家埠社区的外来务工人员小陈怒气冲冲找到社区反映：住他家楼上的那户人家晚上都回家很晚且动静很大，吵得他无法入睡。了解这一情况后，社区马上派出了“草根调解队”成员张师傅前去调解。原来，租住在小陈楼上的这家住户在附近酒店上班，由于工作时间的特殊性，所以经常到深夜才下班。得知张师傅的来意，这家住户开始还有些排斥。但在聊了几句后发现他们跟张师傅竟然还是老乡，有了这层关系，一下子就拉近了彼此间的距离。在张师傅的耐心劝说下，他们保证以后下班回家的声音一定放小。自打那以后小陈终于睡上了安稳觉。一段时间下来，调解队的出色表现吸引了越来越多的“新杭州人”加入，甚至连本地的热心居民也陆续加入进来。调解队伍也从刚成立那会的五、六名成员，发展到了现在的20多人。据了解，这支“新杭州人”调解队已成功调解纠纷60余起，涉及拆迁安置、庭院改善、邻里矛盾等方面，有效维护了社区的和谐稳定。

“外来和事佬”大显神通紫阳街道木场巷社区原本有一支“和事佬”队伍，只不过最初的“和事佬”成员均是本地居民，调解也基本以本地居民的纠纷为主，对外来人员的调解工作效果不太明显。社区经过深入走访、了解，决定发动在外来人员中有影响力的人来协助社区进行外来居民管理。于是，社区在今年2月底成立了由6人组成的“外来人员和事佬”协会。家住刮浆坊的江西籍夫妇黄某和俞某，来杭州打工已有8年。6月初，两口子不知为何时常在夜里吵架。社区得知情况后，派出江西籍“和事佬”老李前往调解。经过一番了解，才知道夫妻吵架缘于在老家的儿子要结婚，妻子俞某问丈夫黄某要钱，准备给儿子筹办婚事，结果黄某却拿不出钱来，因此发生争吵。原来，黄某此前把3万块钱借给了同乡张某，本来说好今年过了年还，结果张某迟迟未还，而黄某碍于面子不好意思开口要。老李获悉情况后，便前往张某处做工作。交谈中得知张某其实不是不还，只因生意刚稳定，想先缓一下再说。老李听后就开始劝导他：“人家儿子结婚可是大事啊，别耽误了人家，你要是真有困难，我借钱给你！”张某听了觉得很不好意思，于是赶紧把钱送到了黄某家。黄某夫妇的矛盾迎刃而解，两人高高兴兴回老家给儿子张罗婚事去了。据悉，从3月份至今，木场巷社区的“外来和事佬”已为辖内外来居民化解家庭矛盾、调解邻里纠纷12起，如今的他们已成了社区建设精神文明、构建和谐社区的一支新生力量。