老杨，45岁，河南洛阳人，因占道搭脚手架，昨天上午到上城区城管执法分局清波中队缴纳罚款。“怎么这个交罚款的窗口和银行一样？”老杨觉得挺新鲜。

　　原来，从今年6月末起，上城区城管执法分局清波中队率先在每个处理窗口前安装了“服务评价器”，“服务评价器”上有一张卡片，上面显示着执法人员的姓名、证件照等工作信息。到窗口来办理缴纳罚款的市民不仅可以通过这台“服务评价器”选择“满意”、“一般”、“不满意”，也可以预先了解自己所办理业务的相关处理规定。

　　老杨刚坐下来，正对面的“服务器”就开始“讲话”了，提醒老杨，“为了保证我们的服务质量，本次服务将被摄像、录音。”

　　接下来，行政执法人员做了案件核实，并向老杨出示了7月7日下午5点40分，老杨在后市街占道搭脚手架的现场图片。

　　5分钟后，老杨缴纳了罚款，在“服务评价器”按了“满意”。

  　老杨说：“我这不是第一次被罚了，但感觉这次交罚款很清爽。另外，也仔细了解了规定。下次再弄广告牌，得先去办个《占道许可证》。”

  　这个“服务评价器”由上城区城管执法分局清波中队鲁彬和周剑共同设计，委托萧山一家企业制作，第一次，只做了两台。

  　“一个月下来，每天办理20多个缴纳罚款，还没有收到不满意的评价。”周剑说，“如果有一次‘不满意’，奖金要扣10块钱。但如果我们用心服务，仍被评了‘不满意’，可通过视频监控‘翻案’。”

  　接下去，上城区行政执法大队准备在每个窗口都安一个“服务评价器”。“不过，这还得再试用一段时间看。”周剑说，“目前，这个评价器至少还有两点不足，第一，喇叭不够响，第二，希望能增加同步录音功能。”