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湖滨街道“帮一把”服务平台切实为老服务

2009-06-26 14:01:27上城网

2007年8月，湖滨街道根据社区空巢老人、高龄老人、经济困难老人、需要生活照料老人情况多的实际情况，以东坡路社区为试点，建立街道“帮一把”为老服务社，实现社区日常便民利服务与为老服务有效衔接。

打造“帮一把”服务平台。成立“湖滨街道帮一把”为老服务工作领导小组，设立“帮一把”为老服务办公室，以东坡路社区为试点，建立帮一把为老服务室，开辟现场服务受理窗口，配备工作人员和电脑、打印机等服务设施，开通帮一把便民服务热线（87083442），开发“帮一把社区便民服务系统”软件，推出“帮一把”服务券，社区老人有服务需求，拨打帮一把服务电话或到帮一把服务窗口，即可享受方方面面的服务。

拓展“帮一把”服务网络。依托街道门户网站和街道《今日湖滨》报纸，广泛宣传“帮一把”为老服务理念，把辖区下岗失业人员中有一技之长的居民，再就业人员自谋职业创设的便民服务点以及辖区内大众家政、杭州龙泰门业有限公司、龙翔小吃等50多家餐饮、家政、家电物业维修等企业组织起来，构建起由“自助服务队、小巷服务点、中介加盟网”等三类商家组成的专业便民服务资源网。目前共有加盟单位57家，有一技之长的个体志愿者63人。

形成“帮一把”服务机制。倡导协商、合作、共赢理念，采取“社区搭平台、市场来运作”的市场运作机制，为居家养老服务对象成员提供微利、低偿的便民服务，服务内容包括家政服务、医疗服务、生活服务、个性服务、公用服务等，涵盖生活方方面面。服务形式既有凭券到辖区商家消费打折优惠，也可通过热线工作人员向成员商家“派单”，在具体服务过程中，切实发挥管理、监督职能，整理、收集各类服务资源信息，针对居民服务需求进行配对，服务情况进行跟踪、结算，服务结果进行测评、反馈，得到了居民认可。

切实开展“帮一把”为老服务。建立了“居民自助、中介家政、社区单位、社区志愿者”等四支为老服务队伍，不断丰富“帮一把”为老服务菜单，提供服务项目包括水电家电维修、家政服务、就餐服务等40多项家庭服务，并切实针对老人急、难、愁，提供专项服务，如针对空巢、独居老人“吃饭难”问题，整合辖区餐饮单位资源，通过协商挂靠、整合利用，为社区居民建立“活动老年食堂”，既可到现场用餐，也可送餐上门；针对老人权益侵犯维权难问题，与京衡律师集团达成共建协议，切实为老人提供法律院援助保障。同时，还通过在社区设立“社区流动服务点”、每月定期开展“社区便民服务日”活动，为居民提供便利服务等等。

切实打造“帮一把”服务品牌。增强亲和力，缔造“亲帮亲、邻帮邻，你有服务需求社区帮一把”的文化内涵。明确“帮一把”服务宗旨，设计帮一把服务LOGO，明确“帮一把”服务流程，建立帮一把服务各项制度，对服务受理、服务实施过程、服务结果实行全程跟踪。特别是推出“帮一把”红、黄、蓝三色服务券，社区75岁至85周岁的老人领取“帮一把”居家养老红色服务券，并可根据需求购买以餐饮服务为主的绿色服务券、以及以家政服务为主的黄色服务券，使帮一把服务意识深入人心。

帮一把为老服务社的建立，实现了社区资源的有效整合。使传统的社区服务项目在帮一把服务平台上得到提升，有效弥补了湖滨地区经济业态有机更新后留下的日常社区便民服务短板，使社区的广大居民群众特别是老人仍然能享受比较周到的服务。同时，也形成了自己的服务平牌。“帮一把”服务社从2007年8月份运转至今，以“方便邻里服务、倡导邻里和睦、排解邻里困难”为宗旨，通过整合和分类，服务队伍不断扩大，服务人员不断充实，目前已受理并解决了各种涉及生活需求方面的问题720多起，受到了社区老年人尤其是高龄老人的一致好评。

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