【关键词】行政服务中心标准化  【提案人】区政协委员俞蕾等12人

    推进行政服务中心标准化建设，是关系到“最多跑一次”改革工作顺利开展的重要因素。在我区“最多跑一次”改革的过程中，区行政服务中心持续推出多项便民服务措施和特色服务，并实行了服务指南、大厅管理的标准化改造，获得了社会广泛认可。

    俞蕾等委员建议，在进一步推进区行政服务中心整体标准化工作中，要围绕硬件设施的标准化、服务受理的标准化、自助服务和办事指南的标准化开展。按照超前标准合理规划设计，分设功能区块；通过“一窗受理”平台实现受理入口、系统对接的标准化工作，方便、高效为群众服务；线上线下统一办事指南，形成一套简洁、规范的标准化目录清单。

    2018年以来，区行政服务中心不断推进服务大厅现场标准化管理，目前已形成包括服务内容标准化、服务过程标准化、服务保障标准化各环节在内的政务服务标准化总体框架，并先后出台了10多个内部管理文件，作为政务服务标准化的基础性工作。中心内还配备了专职导巡人员，提供引导、咨询等服务，有效提高服务效能。对于同一层级多部门办理的“一件事”以及跨层级多部门办理的“一件事”，完成统一规范并印发实施。此外，持续开展窗口人员业务能力培训，并大力推进“一窗受理”平台的推广运用，目前社区、街道层面已经有14个事项入驻平台，为进一步实现“简化办、就近办、网上办”打下了坚实基础。